優質服務並不是一朝一夕的事，而是持之以恒的好作風、好擔當，作為百年大行，中國銀行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動服務大眾，把優質、高效的金融服務帶給千家萬戶。

　　到府延伸服務獲點讚

　　海寧市某紡織有限公司是中行海寧家紡城支行新的授信客戶，企業主打算將日常員工的工資代發在中行。但因公司地址離網點比較遠，員工平常工作繁忙，抽不出時間來銀行辦卡。中行家紡城支行負責人在得知該公司的情況後，及時聯繫企業負責人，表示可為其公司員工提供到府開卡、激活等服務。

　　為全力以赴做好到府開卡工作，中行海寧家紡城支行高度重視、精心安排，提前與企業對接，做好企業開卡人員清單，並在系統中提前查驗開卡人員手機號碼、開戶碼等資訊，確保到府開卡服務有條不紊。開卡現場，為方便該公司員工通過電子渠道辦理常規業務，引導該公司員工下載中行手機銀行App，並耐心地指導如何使用手機銀行轉賬、理財、充值話費等服務。同時，為企業建立了專屬的中國銀行服務群，及時解決員工在日常使用中遇到的問題。

　　在送去服務的同時，中行工作人員還向該公司員工宣傳了典型的電信詐騙手法，提醒大家平常要提高防範意識，守住自己的“錢袋子”。中行家紡城支行此次的延伸服務是中國銀行提升服務水準，踐行普惠金融的一個縮影。延伸櫃面服務，將服務送到府，讓客戶享受到優質的銀行服務，是中行海寧家紡城支行踐行“以客戶為中心”的服務理念的充分體現。接下來，該行將一如既往通過細微暖心的服務，為當地居民提供更多的金融便利。

　　“零距離”提供金融服務

　　“真沒想到中國銀行服務這麼好，上午一通電話，中午就幫我們把事情辦好了，對我們來説真的很貼心。”今年國慶假期中，中行平湖獨山港支行網點理財周經理在電話通知本網點定期存單到期客戶時，發現胡某有一張存單臨近到期，便通知客戶可以到網點辦理轉存手續。得知客戶因病無法親自前來辦理手續，且密碼已忘記。在了解到可進行到府服務時，周經理馬上把情況彙報給網點行長並一起協商到府服務時間。

　　中午吃完飯，大家放棄中午休息時間，綜服陸經理帶上移動櫃檯，驅車來到客戶胡某家裏。在業務辦理過程中，得知胡某前期患上腦溢血，身體行動不便，雖然與其交流較困難，但中行員工依舊用暖心的話語和熟練的服務，讓其感受到了中行貼心的金融服務。

　　在中行工作人員耐心地指導下，該客戶向工作人員出示了身份證，並使用移動櫃檯辦理密碼重置。業務辦理期間，中行員工發現其名下還有一張2009年存定期一年的存單，已到期還未轉存，並告知客戶家屬儘快搜尋並到網點辦理轉存手續。其丈夫表示如果沒有中行工作人員的提醒，這張10000元的存單有可能就會成為他們的“壓箱底”。

　　金融服務不缺席，服務群眾零距離，接下來，中國銀行會充分發揮自身網路優勢、品牌優勢，拉近與百姓之間的距離，把“窗口服務”和“到府服務”做好做到位。切實履行好國有大行責任與使命，將高效暖心的金融服務延伸到基層。

來源：讀嘉    | 撰稿：作者：吳瑤 龔靖怡    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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