嘉興市公安局秀洲區分局王店派出所針對老年群體不斷優化窗口便民服務舉措，持續完善各項服務舉措，努力做到服務水準、服務品質“雙提升”。

　　王店派出所戶籍窗口對前來辦事的老年人專設1名有經驗的引導員，提供諮詢、指引、代辦等便民化服務和幫助，精簡辦事流程，耐心幫助老年人完成錄入資訊、自助拍攝照片等事項，為他們提供“管家式”專屬服務。

　　窗口增加常用救助設備及藥品，放置老花鏡、辦證標準外套、充電器、雨傘等工具，並在支付寶等線上繳費的基礎上保留現金支付的繳費方式，提供微信代收、支付寶代付等現金支付轉換服務，變通各種方式為老人提供便捷暖心服務。

　　“我和我老伴的身份證丟了，想要補辦……”12月11日，嚴爺爺來到王店派出所戶籍窗口補辦身份證，“我老伴腿腳不好，走路不方便，沒法和我一起過來。”了解情況後，戶籍窗口工作人員先為嚴爺爺辦理了身份證補辦業務，隨後記下了嚴爺爺家的地址，並約定好時間，為夏奶奶到府服務。

　　第二天，工作人員就攜帶相關設備到府為夏奶奶拍攝照片，採集所需資訊，並告知身份證辦好後將會在第一時間“送證到府”，不用兩位老人再多跑一次。

　　王店派出所戶籍窗口不斷優化包括預約登記、到府拍攝、送證到家等在內的“預約到府辦”服務，將服務一對一“打包”送到老人家門口、送到老人手掌心。今年以來，已提供到府服務20余次。

　　王店派出所戶籍窗口對到窗口辦事的老年人有針對性地開展反詐等安全防範宣傳教育。他們通過方言交流的方式與老人溝通，避免溝通障礙，拉近與他們的距離。針對理財詐騙、中獎詐騙、保健品詐騙等老年群體易“中招”的高發詐騙類型，進行一對一宣講，併發放反詐宣傳手冊，普及相關法律法規，教授防範措施，全面提升老年群體的法制意識和防騙識騙能力。同時，通過電話回訪認真傾聽老年群體的意見與建議，不斷優化完善“適老化”服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 姚師嘉 張淩翊 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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