今年六月，嘉興經濟技術開發區嘉北街道“民聲一鍵辦”實體化運作，開啟了警源治理的新路徑，將各類“民聲”事項解決在基層、處置在源頭，融合“楓橋經驗”、創新“三字訣”，打造出具有嘉北辨識度的“民聲一鍵辦”特色品牌。

　　“快”字當頭，高效處置解民憂。

　　近日，嘉北街道“民聲一鍵辦”指揮室接到一起因租車租賃費而産生糾紛的雙非警情事項，指揮室電話溝通了解初況後，處置隊隊員隨即出發，從接警到抵達現場見到雙方當事人僅用了9分鐘。經過現場調解協商，租車店老闆同意免除違約金及輪胎磨損費，當事人支付車輛維修費145元。雙方簽訂人民調解協議書，並於現場通過微信方式支付145元，整個過程耗時1小時08分。

　　嘉北“民聲一鍵辦”嚴格落實1231030響應機制，確保1分鐘內簽收、2分鐘內聯繫當事人、3分鐘內指令、10分鐘內處置力量到達現場、30分鐘內處置力量全域響應到達，以速度和效率為基石，高效解決群眾急難愁盼。

　　“防”字築基，梳理匯總析隱患。

　　嘉北街道“民聲一鍵辦”定期對現場處置表登記的矛盾糾紛進行梳理匯總，根據矛盾糾紛類型、涉及人員類型、經常事發地點進行分析研判。

　　“友誼街是嘉北特色，也是需要我們重點關注的場所，從數據來看，晚上8：00開始是友誼街報警高發期。”處置隊隊員小趙説道：“為應對友誼街晚上報警頻發，我們調整工作時間，安排了兩組處置隊值班值守，即使遇到多起糾紛也有充足的人員前往現場調解。”不僅如此，針對友誼街頻發的消費糾紛、噪音問題等，“民聲一鍵辦”聯合社區向友誼街商家普及相關法律法規和政策規定，營造良好的社會新風尚。

　　“問”字為要，跟進回訪固成果。

　　認真傾聽群眾呼聲，確保糾紛閉環化解，嘉北街道“民聲一鍵辦”建立回訪制度，根據“誰簽收、誰負責”的原則，在糾紛調解成功後及時回訪，對於未現場執行調解協議的持續跟進。

　　“姐，我是嘉北民聲的小胡，最後他錢退給你了是吧，那我就放心了！”通過加強與當事人的溝通交流，了解後續調解協議書執行情況，聽取當事人對“民聲一鍵辦”工作的意見和建議，有效提高了事項化解率與群眾滿意率。截至目前，“民聲一鍵辦”辦結事項1045件，辦結率100%、反饋率100%、化解率85.88%。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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