“每一件的雙非警情，都考驗著我們的處置能力和應急反應能力。”民聲一鍵辦處置隊隊員表示，“在幹中學、學中乾，將理論與實踐相融合，在實踐中提升能力，才能更快更好地解決群眾訴求。”實踐是知識向能力轉化的載體，嘉興經濟技術開發區嘉北街道“民聲一鍵辦”始終以“學思用貫通，知信行統一”為宗旨，不斷增強處置能力，提升人民群眾幸福感。

　　以學增智 填知識空白

　　為更好地服務群眾，嘉北街道邀請“智安經開”駕駛艙負責人對“民聲一鍵辦”工作人員培訓駕駛艙操作，並對執法記錄儀、對講機進行實操教學，確保每一位工作人員都能做好出警事項的錄影，進行上傳存檔並與事項關聯，做到有跡可循。

　　日常工作中，不斷學習法律法規及相關政策，在處置時引理論事，實現理論與實際相聯繫、認識與實踐相結合，以進一步提升處置人員的法律意識和執行能力，以邊幹、邊學、邊改的工作姿態提升實效。

　　以用促學 提實踐能力

　　7月25日，指揮中心突然接到電話：“上次調解的時候答應一週後給工資，但是已經8天了，工資還是沒給。”指揮室工作人員立即響應，找到當天簽署的調解協議書並安排處置組再次前往現場，經處置組協商，並告知該商鋪負責人《勞動法》相關規定，最終該負責人同意于現場將工資支付給報警人。

　　事件完結後，“民聲一鍵辦”工作人員立即對該起事件復盤分析，改變原有的處理方式，儘量將糾紛現場化解，當場履行協議，避免再次産生糾紛，形成回流。

　　勞資糾紛、經濟賠償、物業糾紛……每一件群眾生活中的急難愁盼處置隊總是第一時間前往現場，嚴格落實“1231030”響應機制，最大限度將糾紛化解在當場，減少回流概率，切實解決群眾的困擾。

　　學用轉化 解急難愁盼

　　“根據《嘉興市文明行為促進條例》第十二條規定，每日22時至次日6時，禁止在城市市區噪聲敏感建築物集中區域內進行産生環境噪聲污染的建築施工作業，所以早上7點屬正常施工時間，我們先去跟負責人溝通是否能推遲施工時間。”8月12日，嘉北街道民聲一鍵辦接到一起因“施工噪音影響休息”而産生的糾紛，7分鐘處置隊便到達現場，經處置組對雙方進行協商，最終該項目負責人同意推遲半小時施工，降低噪音，減少對居民的影響。

　　“街道‘民聲一鍵辦’將繼續堅持在處置中的各個環節不走樣；在快速出警到現場的時間上下功夫；在事件的處置上出成效、提品質，以推進‘民聲一鍵辦’走深走實。”嘉興經開區嘉北街道相關負責人表示。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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