近日，嘉興經開區嘉北街道“民聲一鍵辦”值班手機突然接到一通電話：“事情解決了！辛苦你們和社區一直幫我跟進協商。”原來，是前幾日因為樓上漏水撥打110求助的錢女士在“民聲一鍵辦”和友誼社區工作人員的幫助下協商成功，故特地來電錶示感謝。

　　處置有力，一鍵直達

　　8月10日，嘉北街道“民聲一鍵辦”接到錢女士報警求助，“樓上一直在漏水，敲門沒人答應，需要幫助！”指揮調度區工作人員迅速響應，11秒簽收，1分鐘聯繫當事人初步了解情況，10分鐘“民聲處置隊”就到達錢女士家中。

　　經處置隊現場查看，202業主家中持續漏水導致報警人家中傢具、電器及墻面等位置受到損失，由於始終無法聯繫到202業主，處置隊隊員聯繫物業先將202室閥門關閉，避免因持續漏水導致損失進一步擴大，並讓報警人將損失處拍照留存，以便後期協商賠償。

　　因無法現場協商調解，處置隊將現場情況進行反饋，由指揮中心聯繫派出所找到202業主，並將該事項流轉至友誼社區，由社區跟進協商後續賠償事宜。

　　部門聯動，跟進化解

　　為順利化解該起糾紛，友誼社區工作人員前往現場查看，經了解，是由於202室廚房放置的電熱水器管道老化而導致漏水，而該房屋建築屬於老舊房屋，防水較差導致滲水嚴重，形成較大損失。弄清原因後，社區聯繫雙方當事人，于8月11日來到社區對滲水導致樓下房屋受損賠償的事宜進行溝通。友誼社區工作人員聽取雙方的訴求，經過兩個小時的溝通，雙方對受損部位的賠償金額始終無法達成一致。面對雙方互不相讓，社區工作人員只能暫時結束當天的調解工作，對雙方情緒進行安撫，並勸導雙方對賠償的相關事宜再思考。

　　8月14日上午，雙方當事人到社區進行第二次調解，經社區工作人員的進一步協商，雙方針對賠償的金額達成初步統一。

　　為圓滿化解此事，8月14日下午，社區工作人員再次聯繫當事人雙方進行第三次調解工作。社區工作人員針對雙方不同訴求進行協商，最終雙方達成一致，由202業主賠償102業主損失共計32000元整，並簽署人民調解協議書，有效化解該起糾紛，避免矛盾進一步激化。

　　嘉北街道“民聲一鍵辦”始終把高效解決群眾矛盾，提高處置糾紛能力和服務群眾水準擺在第一位，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐”的總要求，將認識與實踐相結合、理論與實際相聯繫，為嘉北街道未來社區創建打下良好的社會基礎。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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