嘉興港區政務服務中心（以下簡稱“中心”）充分發揮政務整合服務優勢，努力打造優質“政務服務綜合體”，讓群眾真正享受到“只進一扇門、辦成多件事”。

　　打造便民利企服務圈

　　中心共設置服務窗口43個，進駐部門20余個，進駐事項1120項。該中心持續強化部門協作，凝聚部門合力，全力打好便民利企“組合拳”，推動政務服務提質增效，助力營商環境提檔升級。

　　公安業務整合服務。港區公安嚴格按照應盡全進的原則，擴大公安政務服務事項進駐政務大廳範圍，將中心公安窗口從單一的50項戶籍業務逐步擴展到涵蓋出入境、治安、交警等警種196項業務“一窗通辦”。公安政務服務事項由“多窗式專科”服務向“一窗式全科”服務轉變。通過多警種協同、優化流程，實現統一管理、集中辦公、綜合受理，最大限度減少群眾辦事流程和工作環節。

　　涉企審批高效辦理。優化辦事流程，壓減涉企審批手續和辦理時限，提升企業開辦便利度。落實當場辦結、一次辦結、限時辦結制度。企業開辦、登出網上申請率、辦理率分別都達到100%和99%，一日辦結率保持在99%以上。通過數字賦能，推動投資項目審批提速。港區工程建設項目全流程審批環節從26個減至4個，審批事項從26個減至22個，審批材料從223件縮減至110件，全流程審批時間從平均用時120天減至平均用時50天以內，企業辦事更快捷。

　　稅務團隊把脈問診。從納稅人、繳費人需求出發，推進稅源專業化管理，依託“網格化精準服務，一對一全流程管理”機制，打造稅務專員服務團隊，與企業保持密切溝通，為企業提供“一企一策”定制化稅收全週期服務。堅持線上推送與線下輔導相結合，從惠免期限、享受區間、審核流程、優惠主體、執行期限等維度梳理減稅降費政策大禮包，線上利用徵納溝通平臺推送到戶，線下通過調研走訪等方式精準送達，引導企業用足用好優惠政策。

　　增強辦事環境舒適度

　　中心功能佈局劃分為“五區一中心”，即智慧導服區、網際網路+政務服務體驗區、24小時自助服務區、綜合受理區、休閒等候區和後臺集中審批協同中心，在此基礎上，通過提供“多元化”政務服務，滿足群眾辦事“多樣化”需求。

　　營造人性化舒適空間。中心從便民理念出發，設置了兒童活動之家、母嬰服務等個性化功能區域。在兒童活動之家鋪設有泡沫地墊，貼有防撞貼提升活動安全性，在活動區內放置兒童搖椅、爬行隧道等設施和玩具，並擺放趣味益智書籍，工作人員在旁細心看護，讓家長們可以安心辦理業務。母嬰室內設空調、內鎖，放有應急用品箱、育兒書籍等，可為帶嬰幼兒的群眾提供安全、舒適、衛生的母嬰使用空間。

　　提供適老化便民設施。對大廳進行適老化升級改造，完善適老化、無障礙硬體設施，提升老年人群體辦事體驗。設置老年群體辦事“綠色通道”，老年人等特殊群體優先辦理，無須排隊等候。設立“老年人服務專窗”，為老年人提供全流程幫辦代辦服務。配齊配全老花鏡、輪椅、雨傘、應急醫療設備等服務保障用品，以細節為抓手提升“銀發族”辦事體驗。

　　實現智慧化自助服務。以數字賦能推動“網際網路+”服務模式，設置24小時自助服務區，配備“市民之窗”自助服務終端、政務材料智慧存取櫃、公安綜合服務自助機、不動産自助打證一體機、醫保自助受理終端等智慧設備，可提供住房公積金繳存提取查詢、社保繳費明細列印、證件照片拍攝、交通違法繳費等高頻政務事項，群眾能夠全流程自主辦理。24小時全天候“不打烊”的政務服務，不僅提升了群眾辦事便利度，同時增強市民辦事體驗感。

　　提升群眾辦事體驗感

　　中心優化服務模式，改進服務機制，規範服務標準，加強窗口管理和政務專員隊伍建設，打造優質服務軟環境。

　　創新服務模式。自2022年創新推出“手拉手”服務模式，將智慧導服區與無差別綜合受理工作人員進行業務融合，工作人員既是導服員也是業務辦理員，實現業務解答、取號、引導、資料審核、事項辦理的陪伴式服務。14名工作人員共同辦理智慧導服區的工作，對商事登記、不動産登記、人力社保事項、建設交通等235個事項，做到首問負責制。實施以來，無差別綜合受理窗口辦理事項辦結率達到100%，工作效率顯著提高。

　　延伸服務觸角。立足工作實際，建立錯時服務制、午間輪值制、工作時間延時服務制、預約辦理制，並推出影像拍攝、快遞送證等個性化服務，把窗口搭建成連接政府與人民群眾的“暖心橋”，服務發展、服務民生的“大平臺”。

　　優化管理機制。強化場所管理，導入OSM現場資源管理體系，對人力、空間、物品、設備、資訊、廢物等6大類資源進行合理配置和優化組合。加強人員形象管理，從儀容儀錶、言談舉止、服務禮儀等方面進行標準化規範，通過每日晨會、每週記分、每月通報、每季講評的方式，提升工作績效和服務品質。實現政務服務“場所整潔、管理規範、運作有序、服務高效”。（圖文由嘉興港區政務服務中心提供）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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