5月19日，嘉興市經濟開發區塘匯街道舉行“民聲一鍵辦”機制運作啟動儀式。啟動儀式上，塘匯街道“民聲一鍵辦”指揮室揭牌，“民聲一鍵辦”應急處置隊授旗。

　　12345政務服務便民熱線與110報警電話是市民日常生活中遇到煩心事、麻煩事、危急事最容易想到的熱線號碼。今年初，嘉興市提出了“民聲一鍵辦”，推進兩者互聯互通，高效對接聯動。

　　塘匯街道在經開區率先啟動運作“民生一鍵辦”機制，創新“民聲無憂 一鍵直達”特色品牌，成立“民生一鍵辦”指揮室，通過成立專業的應急處置隊伍，拓寬為民服務渠道，實現了非警務警情處理效率的顯著提升，構建了整體智治、警網協同、社會自治的基層治理新模式。

　　“塘匯街道以‘民聲無憂 一鍵直達’為宗旨，以大數據賦能機制運作，服務百姓民生，積極探索具有塘匯辨識度的社會治理新模式，切實形成‘110響應處置突發警情、12345推動部門協同高效履職及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求、基層智治綜合應用平臺協同流轉處置非警務事項’的‘民聲一鍵辦’工作格局。”塘匯街道負責人表示。

　　據統計，2022年，經開區110接報警量4.6萬起，其中涉及矛盾糾紛、求助、諮詢等非警務類警情佔41.3%。此外，情感類、勞資類糾紛存在“民轉刑”風險，僅僅依靠公安機關難以從源頭上化解，必須加強涉穩風險的綜合治理。

　　據介紹，塘匯街道依託建設平安浙江資訊系統和嘉興市社會治理雲等，統籌條塊力量、優化行政資源配置，進行資訊共用、流轉交辦、研判預警、可視指揮、監督考核等閉環管理。目前已成形成“123X”模式，1個總體目標、2支工作隊伍、3項工作機制、X項聯動分流事項，也就是依託指揮調度室、應急處置兩支隊伍，建立健全首接責任制、內部閉環制、聯席會商三項工作機制，高效協同處置矛盾糾紛類、行政執法類、公共服務類等X項事項，推動110、12345、基層智治綜合應用平臺高效對接聯動，確保第一時間發現問題、第一時間處置問題、最大限度解決問題。

　　“民聲一鍵辦”機制的實戰應用，涉及到“110”及時響應處置突發警情、“12345”推動部門解決非緊急訴求、基層智治綜合應用平臺協同流轉處置非警務事項。塘匯街道負責人表示，“街道上下將統籌協調、全力以赴，確保試出特色、試出水準、試出影響力，以排頭兵、先行者的姿態，加快推動‘民聲一鍵辦’機制建設早出標誌性結果，為‘智治標桿街道’創建、街道經濟社會高品質發展提供堅實保障。”

來源：中國網    | 撰稿：陸天天 通訊員 曾佳芬 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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