工行北京九龍山潘家園支行在全方位推進適老化金融服務的同時，探索並優化養老金融服務模式，提升銀發客群的金融服務水準。

進行適老化環境改造，完善銀發客群服務設施。

一是增設銀發客戶服務標識，提升到店老年客戶的到店體驗舒適度；二是在營業廳內設置專供老年客戶使用的愛心座椅，在等候座椅旁留有輪椅停留空間，方便老年客戶及其陪同家屬；三是在營業廳內ATM取款機上增設存摺取款功能，便利老年人使用存摺進行存取款，並在自助服務區安裝無障礙呼叫按鈕，確保老年客戶在需要幫助時能夠迅速得到響應；四是根據老年客戶的特殊需求，配齊老花鏡、便民藥箱、血壓儀、拐杖、大字版計算器、大字版點鈔機等便民用品，以滿足老年客戶的應急需求。

優化銀發客群服務流程，提高業務辦理效率。

一是設置愛心窗口，結合實際情況為部分特殊老年客戶提供業務優先辦理的服務，減少等候時間；二是在養老金支取高峰日，根據排隊情況適時提前開門營業並增設養老金支取專櫃，以應對老年客戶的集中需求；三是加強員工對老年客戶的服務意識和技能培訓，在服務過程中主動攙扶老年客戶，做到親切問候、耐心解釋和引導、全程服務跟進，確保老年客戶享受到溫馨、貼心的服務；四是對於行動不便的老年客戶，妥善安排提供到府服務，以滿足老年客戶的金融需求。

借助各類客戶活動，深化養老金融服務內涵。

一是不斷推廣線上線下一體化的金融服務模式，指導老年客戶通過網上銀行、手機銀行等渠道辦理簡單的金融業務；二是針對老年人金融防範能力薄弱的問題，定期通過廳堂微沙龍、進社區宣傳等方式積極開展金融知識普及、反詐宣傳等活動，提醒老年客戶注意保護個人資訊和資金安全；三是根據不同客戶的財務狀況和風險承受能力，結合銀行儲蓄、養老理財、養老保險等多樣化的金融産品，為老年客戶提供個性化的養老金融規劃建議，幫助老年客戶樹立正確的投資理念和風險意識，以滿足老年客戶不同的投資需求，為老年客戶實現財富的穩健增長和傳承。

不斷提高適老化金融服務水準不僅能夠滿足老年人的基本金融需求，也能夠提高老年人的生活品質和幸福感。該行將進一步落實“五助”服務體系，以實際行動全方位提升適老化金融服務水準。

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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