隨著銀行營業網點科技轉型迅速推進，自主化、智慧化等服務方式不斷深化。與此同時，老年客戶群體面臨的金融服務“數字鴻溝”問題也隨之突顯。工行北京九龍山翠城支行始終堅持踐行“金融為民”，聚焦老年客戶群體，從環境、服務、設施等方面進行適老化改造，讓“銀發一族”感受到安全而又有溫度的金融服務。

一、主動升級，適老化氛圍更用心。為了給老年客戶提供便利的金融服務，該行進行全方位的適老化改造，開通無障礙通道和提供愛心座椅，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、外用藥箱、輪椅、拐杖等設施，開通老弱病殘綠色通道。向客戶推廣幸福生活版手機銀行，以更大的字體、更簡潔的界面提升客戶的易用性。

二、主動到府，適老化服務更貼心。對於無法臨櫃和到店特殊老年客戶，建立專屬服務檔案，保證服務的延續性，適時安排專人去老人家中、醫院、養老院提供到府服務，核實本人真實意願，為代辦人開通服務“綠色通道”，將金融服務送到身邊，切實為老年客戶解決“急事”“難事”“操心事”。

三、主動宣傳，適老化守護更暖心。為提升老年群體反詐騙、反洗錢意識，該行立足廳堂以通俗易懂的方式普及防範養老詐騙、防範電信詐騙等方面的金融知識，提醒廣大老年客戶妥善保管好自己的身份證資訊、銀行賬戶資訊、不輕信網路和陌生電話的誘惑，提升老年人金融安全防範意識。

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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