為實體經濟提供高品質金融服務，是金融的天職。紮實做好普惠金融大文章，是金融機構貫徹落實黨中央決策部署的一項重大工作任務。普惠金融十年來，保險業作為金融行業的重要組成部分，以更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化保險需求為目標，不斷提高普惠保險的覆蓋面和服務能力，切實增強人民群眾保險服務的可得性、便利性和可持續性。

為了進一步推進普惠保險高品質發展，近期，國家金融監督管理總局印發《關於推進普惠保險高品質發展的指導意見》（以下稱《指導意見》）並提出，保險公司要主動承擔保障民生、服務社會的責任使命，立足自身經營特點和優勢，積極參與和推動普惠保險發展。

平安産險深入踐行金融工作政治性、人民性，始終將普惠金融作為戰略重點發展方向，積極推動普惠保險産品和服務供給不斷深化，産品類型不斷豐富，社會覆蓋面逐步拓展，持續提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

護航小微企業，守護小微企業健康成長

2023年，在二線城市城中村經營著一家民宿的老王，在經營初期就遇上了員工意外受傷。額外的費用讓資金週轉更加緊張。平安産險理賠員得知情況後，主動與老王聯繫，告訴他之前投保的“樂企e生”涵蓋員工意外保障，並可以通過平安企業寶APP提交材料，線上辦理理賠。老王在平安企業寶APP報案後，第二天就收到賠款，解決了經營的後顧之憂。

小微企業作為國民經濟發展的主力軍，在穩定增長、擴大就業、促進創新、繁榮市場和滿足人民群眾需求等方面，發揮著極為重要的作用。在守護小微企業健康成長的道路上，平安産險不斷織密織牢服務小微企業的保障網，讓金融發展成果更多更公平地惠及小微企業。

針對小微企業生産經營特點，平安産險推出財産、顧客、員工一張保單全面保障的“樂企e生”系列綜合保障産品。據了解，“樂企e生”系列産品以滿足廣大小微企業普惠保險需求為出發點和落腳點，結合各行各業小微企業特點，涵蓋意外、財産等多種場景風險的專屬普惠設計和服務。同時，平安産險通過構建“企業寶”一站式線上服務平臺，深化推進保險服務數字化轉型升級，持續進行業務辦理、客戶續存、案件理賠等環節優化，助力企業快速獲取風險保障，打造“省心、省時、又省錢”的小微企業客戶服務體驗。

在5月10日舉辦的全國中小商貿流通企業服務節上，平安産險“首創小微‘樂企e生’員工、顧客、財産綜合性普惠保障”項目，成功入選“2024中國中小商貿流通企業金融服務精選案例”。

平安産險最新發佈的《2023年度企業社會責任報告》數據顯示，截至2023年底，平安産險為超230萬家小微企業提供超200萬億全險種風險保障，覆蓋住宿、餐飲、零售、製造等十余個主要小微行業，累計賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業寶線上平臺為企業提供保險、風控、健康等增值服務共計3379萬次，幫助企業客戶降本5312萬元，助力企業提效1471萬小時。

護航鄉村振興，讓廣大農戶吃下“定心丸”

2024年5月以來，河南省持續高溫乾旱天氣，對秋收作物播種和出苗帶來巨大挑戰。平安産險快速設立抗旱專項資金，支援抗旱物資。目前，抗旱急需的高功率、高揚程潛水泵及配套設備已分批運往南陽、新鄉、週口、焦作和平頂山等地，用於支援秋糧抗旱灌溉工作。

除了專項資金和物資支援，平安産險還積極運用科技賦能，開展風險減量和精準理賠服務。而在去年8月，受颱風“杜蘇芮”影響，黑龍江省五常市遭遇持續強降水，連續多日降水超100毫米，村屯積水嚴重，大面積稻田完全被水覆蓋。平安産險採用雷達遙感，調取洪水前後多日影像，推演洪水走勢，精準確定各區域水稻水淹時長與面積，並配合查勘現場固定翼無人機航飛隊伍，進行高清航拍，準確核定不同區域減産與絕産情況。依託科技快速、精準定損，平安産險農險團隊“快、準、精、好”地完成了複雜的定損工作，在30日內完成全部絕産面積預賠付工作，預賠金額4968萬元。同時，平安産險累計向19個受災鄉鎮捐贈了288台發電機、汽油機、水泵及15000個編織袋等物資，協助政府開展救災工作，其中救助受災水稻面積超過5萬畝，切實保護廣大受災農戶的切身利益。

根據《指導意見》，保險行業的參與主體要積極推動農業保險“擴面、增品、提標”，穩步拓寬大宗農産品保險等覆蓋面；提升農業保險承保理賠精準性，著力提高小型農戶投保率。

在守護“三農”的道路上，平安産險不斷優化險種設計和理賠服務，讓廣大農戶吃下“定心丸”。平安産險憑藉科技賦能，積極構建“保、防、救、賠”一體化服務體系：在事前，平安産險為農戶提供風險減量服務，助力防災減損；在事後，平安産險主動參與災害救援，幫助降低農戶損失，同時確保一旦出險能夠快速理賠、應賠盡賠，穩定種糧農民收益，增強農民獲得感，助力保障國家糧食安全。

與此同時，平安産險嚴格按照國家全面推進鄉村振興的重大戰略部署，積極打造“科技型農險”“服務型農險”，全面助力鄉村振興。平安産險《2023年度企業社會責任報告》顯示，截至2023年末，平安産險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個黨建共建點，服務覆蓋村民298萬名，累計提供超1.9萬億風險保障；累計落地“振興保”項目295個，撬動産業發展資金50.41億元，助力77.5萬農戶年增收93億元。

以客戶需求為導向，平安産險持續提升“三省”服務效能

5月18日，廣西南寧市各城區出現暴雨到大暴雨，最大雨強超過1小時100毫米，多地出現積澇，車輛被淹。平安産險廣西分公司集南寧地區100多名理賠員上崗作業，開通綠色通道，簡化理賠流程，創新理賠服務模式，最大限度降低人民群眾財産損失，為廣大人民群眾提供“省心、省時、又省錢”的理賠服務。

期間，車主辜女士報案稱其車輛在戶外停放，突發暴雨導致車輛水淹受損，由於首次出險一時間不知該如何處理，非常著急。平安産險廣西分公司理賠員接到報案後，立即安撫辜女士並核實受損情況，當了解到車輛水淹位置已超過儀錶臺，且車主擔心車輛維修後存在安全隱患，理賠員與辜女士溝通直接安排車輛施救至保全場地推定全損，並積極聯繫辜女士收集理賠單證溝通賠付方案。最終，現場確認按6.1萬元一次性定損，並實現當天賠付到賬。為此，辜女士對平安産險“省心、省時、又省錢”的高效理賠服務稱讚，特贈送錦旗表示感謝。

《指導意見》明確表示，普惠保險作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務。

平安産險始終堅持以人民為中心的價值取向，把滿足人民對美好生活的嚮往，作為工作的出發點和落腳點，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的産品和服務。

在讓客戶省心方面，平安産險通過提供一站式理賠服務和專屬理賠經理全程守護陪伴，讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節假日守護超146萬車主出行，客戶好評率達97.8%。

在讓客戶省時方面，平安産險依託平安好車主App，為車主用戶提供便捷的線上服務，93.4%的線上理賠案件實現1小時內賠付。截至2023年底，平安好車主App註冊用戶數突破2億。憑藉線上理賠服務持續領先，平安産險在中國銀保信頒發的保險服務品質指數評價中保持財産險行業前列。

在為客戶省錢方面，平安産險在2023年的客戶修車免墊付款超622億元；而針對住院傷者，平安産險在其治療過程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔，已服務21.7萬客戶。

平安産險發佈的《2023年度企業社會責任報告》顯示，2023年平安産險服務，理賠金額超1600億元，全年服務客戶超5億人次。

“三省”服務只有進行時，沒有完成時。為了更好聆聽客戶聲音，平安産險在平安集團的指導下，開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列行動，聆聽客戶需求，推出行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，持續打造“省心、省時、又省錢”的客戶體驗。

金融行業的“特色”最主要體現在，實現社會效益和經濟效益相統一。平安産險紮實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，找準服務民生的切入點，擦亮“為民”底色，為經濟社會發展注入更多金融“活水”。

（平安産險廈門分公司供稿）

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