為做好養老金融大文章，踐行金融工作政治性、人民性，工行北京安華支行結合網點經營環境與資源稟賦，積極響應上級工作要求，以“身邊的銀行、身邊的服務”為主旨，積極建設“工行驛站+養老”融合開放服務生態，為客戶提供一站式有溫度的“金融+泛金融”服務。

一、增設老年服務設施，打造完備養老驛站。工行北京安華支行周邊社區較多，到店客戶以中老年客戶為主，適老化服務成了網點工作的重中之重。網點于醒目位置張貼了“工行驛站”標識，為市民提供基礎惠民服務及設施，包括空調、休息座椅、打氣筒、雨傘、飲水設施、手機充電、無線上網以及醫藥箱等物品。“工行驛站”還為市民們配備了公眾教育區域，配置了銀行業消費者權益保護宣傳刊物和數量充足的金融知識普及知識等讀物。同時，網點積極做好驛站日常檢查維護工作，要求網點全員熟知便老設置設備的放置與使用方法，營造“全員敬老”的服務風氣。

二 、設置貼心專人服務，打造暖心養老驛站。針對到店老年客群，該行強化“工行驛站+養老”服務生態建設，利用“綠色通道+專屬櫃檯+專屬手冊”打造敬老服務特色驛站，精心制定專屬服務方案，通過專屬産品、特殊節日慰問、VIP特色服務卡等方式提高客戶對工行服務的認可度。日常工作中如遇聾啞人士或行動不便客戶到店辦理業務，網點會安排專人全程陪同，協助客戶進行業務辦理。如遇到客流量較大時間段，工作人員會在等候期間為老年客戶提供飲水、休憩、金融諮詢解答等服務，以實際行動打造暖心養老驛站。

三、積極普及金融知識，共築養老驛站安全防線。該行充分發揮周邊老齡化客群集中的優勢，利用客戶業務辦理等候時間，向客戶講解各種新型詐騙手段，發放金融知識安全教育宣傳資料，並在客戶匯款之前進行安全提示；網點充分利用各活動節日，不定期開展宣講會，用電視大屏播放視頻與PPT，邀請周邊老年客戶積極參與，在提升老年客群金融知識和防詐意識的同時，也拉近了與客戶的距離。

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來源：東方網    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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