近年來，“退保”頻繁出現在各類社交、短視頻平臺，不法組織通過在網路物色保險投訴用戶群體，打著為消費者“維權”的旗號，慫恿消費者對保險金融機構進行惡意投訴或舉報。非法“退保”的亂象，不僅擾亂了保險行業的經營秩序，還讓不少消費者蒙受了大額的財産損失。

退保黑色産業鏈，嚴重擾亂保險市場秩序

保險法規定，消費者在購買保險産品10天或15天內的“猶豫期”內，是可以全額返還保費的；如果過了這個時間段再退保，只能退取保單的現金價值，從而導致一些財産損失。由於退保手續較為繁雜，不少沒有經驗的消費者往往選擇委託相關機構代為退還保費，由此催生了“退保”的生意。

實際上，消費者委託機構幫助退保，只要過程依法依規，那麼對雙方而言是合作互贏。然而在現實中，不少退保機構摸準了消費者希望全額退費的訴求，罔顧《廣告法》不得虛假宣傳的紅線，以“無條件全額退保”為噱頭，引誘消費者編造不實信息辦理退保。一旦消費者“上鉤”，機構便採取炮製偽證、冒名投訴、惡意“鬧退”等違規手段，逼迫保險公司全額退保，由此引發了“退保”市場亂象。

“陷阱”舉例，識得騙局真面目

平安人壽客戶張女士因資金週轉困難，看到網上“全額退保”資訊，抱著試一試的心態，聯繫上“退保”工作人員，對方聲稱不但可以幫助他將持有的保單全額退保，而且可以推介其他“高收益”産品，但需收取20%諮詢服務費。在對方的引誘下，張女士簽訂了一份協議，填寫了身份證號、銀行卡號、保單號等個人敏感資訊。隨後，“退保”人員捏造事實、偽造材料，並以張女士的名義向保險公司等相關機構進行惡意投訴。“全額退保”失敗後，張女士發現，所謂“退保”人員也早已銷聲匿跡。

本案中張女士提前終止正常的保險合同，不僅喪失原有的保險保障，且如果未來想要再次投保，由於年齡、健康狀況的變化，可能會面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。犯罪分子在騙取退保“手續費”後，為躲避追責往往會攜款潛逃，而張女士落入騙局後，資金損失難以挽回不説，辦理退保過程中涉及的身份證、銀行卡、保單號、聯繫方式等敏感的個人資訊，也已經洩露給不法分子，存在極大的個人資訊被惡意使用的風險。

保險姓“保”重保障，謹防“黑産”莫上當

不法分子錶面“助人”，實則詐騙，引誘消費者採用涉嫌違規的手段進行維權，甚至被引誘參與非法集資等。消費者倘若被唆使違背合同約定進行平安保險投訴，參與編造理由、偽造證據的惡意舉報投訴，相關行為可能形成當事人不良徵信記錄、甚至構成欺詐。

此外，退保後被保險人將失去保障，如果將來想要再次投保，因年齡、健康狀況等發生變化，可能面臨保費增加、重新計算等待期、拒保等風險。因此，廣大消費者應充分認識保險的保障功能，謹慎做出退保的決定，尤其要慎重對待所謂“退舊保新”宣傳，避免受騙。

警惕“退保”套路，消費者要怎麼做？

為保護廣大消費者合法權益，國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局提示廣大消費者：

一、理性選擇適當産品和服務。請消費者根據實際需求、自身經濟情況和風險承受能力，從正規渠道選擇適當的金融産品和服務，提高風險防範意識，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的産品和服務，避免産生不必要糾紛。

二、謹慎辦理退保。消費者要根據自身的實際需求和風險承受能力謹慎選擇保險産品，投保前要充分了解保險産品的保障範圍、責任免除、猶豫期、現金價值和退保損失等重要內容。投保後根據自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同，消費者退保後如想再次投保，可能會面臨費率上漲、被拒保等風險。

三、不隨意委託，注意保護個人資訊安全。消費者要注意保護個人隱私，不要輕易將本人身份資訊、通訊資訊、家庭資訊和金融資訊等洩露給他人，避免個人資訊被非法利用、洩露或買賣而遭受經濟損失。

四、選擇合法合理途徑維權。消費者如對保險産品或服務有異議，應注意保留證據，及時向平安人壽保險公司投訴、或向第三方調解組織申請調解，必要時還可以根據合同約定，申請仲裁或向法院起訴。

最後提醒大家的是，通過正規途徑反映問題、提出訴求，是你的權利，隨時都可以。消費者一旦聽信教唆委託退保，可能被捲入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違規行為。請大家一定擦亮眼睛，隨意進行平安保險投訴，最終為退保買單的，還是我們自己。

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來源：東方網    | 撰稿：平安人壽    | 責編：谷晟    審核：張淵

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