位於鄭州市鄭東新區的未來華庭，2018年正式交房入住，2021年鄭州特大暴雨災害後，小區公共設施受損嚴重，綠化大面積黃土裸露，業主居住體驗感越來越差。

鄭州萬科物業2022年12月進駐後，在業主、業委會、街道辦事處和社區的共同支援下，歷經一年多的持續“煥新”服務，小區一點一滴逐漸煥發新的活力。

新物業是如何守護居民“家門口幸福”的？近日，一眾參加萬科物業沙龍的嘉賓，來到未來華庭一探究竟。

與業主共建，攜手共建美好社區

恢復小區照明系統、翻修園區路面、電梯專項檢修、公共設施設備巡檢維修、地庫坡道維修、更換園區破損的玻璃雨棚、安裝防洪閘、更換維修攝像頭、園區綠化翻耕補種、景觀設計、水系整理、園區小景和兒童遊樂區翻新……

在未來華庭駐場經理的帶領下，嘉賓們重新“經歷了一次”未來華庭的蛻變過程。

圖説：曾經的未來華庭，破敗不堪。

為改善園區綠化枯黃斑禿，萬科物業不僅招募專業園林人員對小區綠化問題進行分析和規劃，還根據業主關注問題結合小區環境、業主歸家流線重新設計。翻耕草坪共計7200余平方米，補種草坪4200余平方米，補種綠籬、草坪、水生植物、花卉等約35000棵、補栽喬木30余棵……不僅對園區內樹木喬灌木進行科學修剪、合理整形，還定時清洗、翻新水系和各類園區造景，並更換損壞部件，經過一年的精心打理，未來華庭煥然一新，重煥生機與活力。

除了居住體驗感的持續提升外，“有事先問物業”也逐步在日常中體現。沙龍活動現場，兩面錦旗的故事進一步佐證了現在業主與物業之間的相互信任和美好關係。“不管是在小區裏還是在小區外，業主有突發情況，頭個想到的是聯繫物業，這對我們來説是莫大的認可，也更讓我們肩負著一種責任感，只有繼續做好服務，才能不辜負業主的這份信任。”駐場經理沈兵濤表示。

以科技賦能，探索智慧社區建設

值得一提的是，在項目參觀環節中，不少朋友發現小區還有不少高科技：進門刷刷臉，無感通行方便快捷；守在大屏前，小區各處安全狀況一覽無遺；下班晚了，也能通過自助終端機辦理生活業務……這些智慧化設備的應用，切實給住戶的生活帶來了便利。

萬科物業CTO林海龍介紹，這些智慧化的應用，均來自於我們對客戶需求的洞察。例如，小區有很多年輕的業主，白天要上班，晚上下班想辦點兒業務，例如充電燃氣卡，可服務中心也下班了。公司自主研發的智慧終端“鳳梨一號”，就能滿足他們的需求。這台機器，可以辦理資産服務、人行服務、車行服務、物業費繳納等20余項業務，可提供“24小時不打烊”的服務，並支援線上客服24小時提供服務，可遠端指引業主操作。

再如，有些業主超市買了大包東西回家，進門騰不出手找卡開門。我們就研發了黑貓系列通行産品，可以根據業主需求，採用刷臉、指紋、刷卡等任何一種開門方式。

“鳳梨一號”服務終端機

“服務産品化是把服務的生産過程變得像産品製造一樣，把服務的內容分解，實現標準化，然後按照傳統産品市場的原則，把服務産品交付給業主。” 除了解決客戶痛點，我們還在研究如何利用科技做好服務監督和管理。林海龍表示，在科技的支援下，每次物業服務作業都是一次數據産生的過程，這些數據也是對物業服務進行監督、品質管理、持續改進的重要依據。

在萬科物業所服務的小區，物業通過安裝網關、感應器、智慧電錶和攝像頭等智慧設備，以線上巡檢替代線下巡檢作業，實現24小時無間斷檢測，達到對在管小區的全時段風險管控。而城市E控中心智慧系統將社區全域空間進行連結，後臺人員通過系統平臺，實現運營數據管控及告警監測、一鍵處突緊急調度、即時服務品質監督等線上化管理，從而隨時掌握小區安全動態。

此外，林海龍在分享中還提到，接下來萬科物業將向廣大業委會/業主開放“數字服務報告”，呈現每一次的作業過程、結果數據，讓物業方服務更加透明。

如何讓業主“居有所安”？萬科物業從創新服務體系、智慧社區建設、小區常住常新、社區活動豐富多樣等方面不斷進行探索和努力，讓業主住得更安心、更放心、更舒心。萬科物業于2013年進駐鄭州，截至2023年年底，在河南區域服務30W+業主，佈局鄭州、洛陽、週口等城市。未來，鄭州萬科物業將繼續深耕社區，不斷革新服務水準，創新服務模式，提升精細化服務水準，持續探索智慧社區建設與物業管理服務創新融合，攜手業主共同建設美好家園。

來源：東方網    | 撰稿：萬科物業    | 責編：谷晟    審核：張淵

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