8個年齡加起來快700歲的老人，居然還能組團出門旅遊？近日，永康一家養老院8位平均年齡86歲的老人，在工作人員的陪同下，開啟了一段為期7天的南昌研學走親之旅。

　　按照“行規”，年齡超過70歲的老人，旅行社有接待條件，但是隨著“老年遊”市場不斷擴大，不少旅行社向80歲以上老人也敞開了友好的大門。“銀發族”成為旅行社重點搶奪的客群之一。

　　潮新聞記者了解到，除了春節、五一、十一等長假之外，老年遊客已經成為錯峰出遊的主力軍，老年旅遊正從小眾市場向主流市場轉變。老年人在旅途中會遇到哪些問題？旅行社如何面向老年人群體的特性，提供更精準的産品的設計與創新？“銀發經濟”的崛起，讓旅遊市場風向標有了哪些變化？潮新聞記者採訪了旅行社業內人士、專家，一起來尋找答案。

　　旅行社如何看待老年遊？

　　永康集體出遊的高齡老人，日常都住在永康綠康麗州家園（養老院）。出於安全考慮，機構的工作人員決定自己規劃行程，全程陪同，並和南昌豫章家園（養老院）對接。永康綠康麗州家園的辦公室負責人告訴潮新聞記者，考慮到養老院裏的老人年紀都比較大，他們在出發前一週給老人做體檢，對老人身體狀況做全面評估，並在臨行前購買旅遊保險，與老人的家人簽訂《知情同意書》和《風險告知書》。在整個行程中配備了一名醫生、一名護士，以及其他隨行生活管家。整個行程中的工作人員和老人配比達到一比一。

　　記者查看了他們的行程，相比于其他正式的旅遊團行程，這八位老人的行程有很多適老化的細節。比如他們在7天時間內只玩了南昌三個景點，在每個景點行程，從他們出發到遊玩結束時間不超過兩個半小時，有一個景點只安排了1小時。空余時間安排了手工遊戲、書畫體驗、聯歡會等互動體驗，下午四點後就不再安排任何活動了。

　　這八位加起來年齡快700歲的老人之所以能完成出遊心願，主要在於養老院工作人員細心規劃，全程陪同。但在普通市場上，70歲以上老人想要在旅行社報團還是會有很多阻礙。

　　不少旅行社負責人告訴潮新聞記者，他們在招收老年設置了年齡門檻，比如70周歲以上老年人預訂出遊，須提前簽訂免責條款，提供《健康證明》且至少有1位年輕親友陪同；不接收81周歲以上的旅遊者報名出遊等條款。旅行社的工作人員告訴記者，接待老年人出遊不僅承擔一定風險，還需要增加人手提供醫療、照料等服務。成本提升，利潤攤薄，導致不少旅行社對研發老年遊産品的熱情不足，適合老年人的旅遊産品不多。

　　但是這樣的情況正在發生轉變。現在不少城市，尤其是一二線城市及經濟發達地區的老年人，出遊經驗豐富，又注重品質和新鮮感，他們追求休閒和度假旅遊，正逐漸成為錯峰遊的主要客群。

　　一位旅行社老總告訴記者，現在旅行社的年輕客群越來越少，一來他們沒有假期，二來他們喜歡微度假，或是“特種兵”打卡等新型遊玩方式。相比之下，老年人更喜歡旅行社的傳統操作，把行程、酒店、住宿、用車都安排得妥妥噹噹，全程還有專業導遊提供講解，如果把服務做到位，他們更願意買單。

　　圖片由受訪者提供

　　如何破解老年遊難題？

　　消費需求在哪，市場就在哪。旅行社必須面對市場變化對産品進行設計和調整，開闢更多適合“銀發族”的産品。

　　讀者楊女士告訴記者，自己為父母報了一個老年旅遊團，整個行程很輕鬆，一天只去兩個景點，且每個景點全程不超過三小時。最打動她的是，該團不僅配配備了常規導遊，還有一名生活管家和康養助理。生活管家在旅行中為老人專業跟拍，幫助老人分享旅遊照片、視頻，在社交媒體和朋友圈上傳動態，以及視頻直播。康養助理則是提供跟團保健服務，比如每天定時幫老人測量血壓，提醒老人及時吃藥，安排晨練等生活服務，旅行社還推出了四人結伴同行專車接送的服務，這讓他們非常安心。

　　根據2016年我國發佈的《旅行社老年旅遊服務規範》，老年旅遊者是指“年齡在60周歲以上（含60周歲）的消費者”，但規範對旅遊者的年齡並沒有做出限制。據攜程發佈的《2023銀發人群出遊行為洞察》顯示， 55歲以上人群出遊數量同比增長近2倍。從具體年齡段看，55至60歲是主力消費人群，出遊人數佔比最高，達到6成；61至65歲佔比超兩成，

　　杭州一家旅行社産品負責人告訴記者，疫情以後，他們專門開發針對老年人的康養醫療項目，行程不會太遠，一般在鄰省，比如江蘇、福建這些地方，帶大家找一處山清水秀地方住上幾天。這類項目對老年人的年齡要求並不高，也沒有什麼體力要求，只要老年人能出行即可。相比之下，如果是出境團，對老年人的年齡和身體健康限制會多一些，比如長途飛行需要老年人有足夠的體力，而部分國家簽證也會對老人的年齡設限，有些必須提供體檢報告。

　　該負責人同時提到，老年人報團，除了看重服務和細節外，也很看重旅遊産品的景觀價值和文化內涵，看重當中的康養和研學功能，他們有豐富的人生閱歷，看重旅行産品中的情感互動，喜歡歷史型、懷舊型旅遊産品。

　　杭州有幾家旅行社同行告訴記者，目前有不少旅行社將郵輪、火車旅遊專列産品專門面向老年人，一趟郵輪行程通常包含了住宿、餐飲、娛樂等一系列服務，不需要再額外支付其他費用，滿足老人的社交需求，相較于傳統酒店，郵輪和旅遊專列火車具備交通屬性，而相較于其他交通工具，郵輪又兼具吃住行玩等多重屬性，正成為中老年康養旅居的新場所。

　　圖片由受訪者提供

　　專家：“銀齡族”是未來旅遊市場的藍海

　　疫情之後，旅遊市場正在經歷重要變革，人們的出遊需求更趨向多元化、差異化和細分化，有錢有閒有文化能力的老年人正成為旅遊市場爭奪的消費群體。相比于年輕人他們有更多的時間和精力，因此更是適合開發週期長，康養性質的獨家産品。“銀齡經濟”不僅能激活旅遊市場消費，提供經濟效益，還能為老年人開啟美好的旅行人生，促進更好的社會效益。

　　浙江工商大學旅遊與城鄉規劃學院院長易開剛告訴記者，對於旅行社來説，需求在哪，市場就在哪。未來55歲至70歲，甚至年齡層次更高的老年群體將是旅行社的主要客群。旅行社要從行程、體驗和服務三個維度來重新設計産品，不斷打磨服務環節，規劃更多適合老年人的康養型、度假型産品，激活老年旅遊市場消費，形成最後的産品體系。

　　他同時提到，更看重旅遊産品的景觀價值和文化內涵，也看重當中的康養和研學功能，他們有豐富的人生閱歷，看重旅行産品中的情感互動，喜歡歷史型、懷舊型旅遊産品。

　　湖北大學鄉村旅遊研究中心主任、教授李志飛同時提到，“銀齡族”是未來旅遊市場的藍海，一方面旅行社須從供給側發生改變，不僅在産品設計上適應老齡化，開發出行程輕鬆，市場反響好的老年遊産品；另一方面景區也要優化適老助老設施，加大旅遊設施改造力度，打造全過程無障礙的老年旅遊環境。

　　比如台州神仙居景區建成無障礙爬山，遊客可通過景區索道、電梯等設施無障礙到達山頂，諸暨五泄風景區也在去年增加了兩台電梯，這些舉措在一定程度上為老年人提供了不少便利。 

來源：潮新聞    | 撰稿：陳棠棣    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583