清爽的穿著，筆挺的身形，雖年近古稀卻仍然精神矍鑠。“我喜歡穿得精神一點，這樣工作起來帶勁，老百姓看到也會更信任，有利於調解糾紛。”他笑著説。

　　他是徐志芳，2017年從杭州市西湖區雙浦派出所輔警崗位退休，從事人民調解員一職已有7個年頭。這些年，經他手調解成功的案例不下千起，為全所民警減壓減負，為派出所主防警務建設發揮了重要作用，徐志芳個人也獲得“西湖區一級調解員”和“先鋒黨員”榮譽稱號。

　　調解，考驗的是鍥而不捨的耐心

　　曾在派出所輔警崗位工作了27年，多年的基層經歷，讓他在處理起老百姓的事情時愈發遊刃有餘。

　　最近，轄區小鄭與父親老鄭為拆遷分房大打出手鬧得不可開交，多次報警，存在較大風險。徐志芳接手調解後多次跟老鄭、小鄭聯繫，厘清楚雙方矛盾癥結。在第一次調解中，父子兩方情緒大爆發，除分房矛盾之外又吐出了婚姻、繼承等一堆不滿，事情原比想像的更加複雜。事後，徐志芳再次與矛當事人背對背交流，整理好所有問題，列明全部財産清單，做足調解功課。5月27日，徐志芳花了整整一個下午的時間，把鄭某全家老少集齊在調解室，將所有財産一一劃分、將矛盾衝突説清講明，全家表態簽字，最終警結事了。

　　看著這份按著10個紅手印的協議書，徐志芳心裏半個月以來的大石頭終於落了地。這是日常調解工作的一個縮影，沒有驚心動魄，有的只是耐心服務的潤物無聲。

　　調解員必須要眼觀六路、耳聽八方

　　説起徐志芳的調解工作，社區民警老葛也是連連誇讚。年前，老葛轄區一起交通亡人事故發生後，雙方家屬對於賠償金額所持意見相差懸殊，爭執不下，徐志芳多次做工作都沒有明顯進展。一籌莫展之際，他在一次閒聊中了解到死者兒子與自己外甥關係不錯，於是他緊緊抓住這個關鍵突破口，將其約到外甥家商談，最終促成了這場糾紛的化解。

　　多年實踐經驗的積累，讓徐志芳在複雜敏感的案件中總能找到突破口，正如他説“調解員要善於‘捕風捉音’，風是空穴來風，音是言外之音，聽風辨音方能成功”。

　　調解工作也要懂得借勢借力

　　徐志芳是土生土長的雙浦人，工作中他充分發揮自己“人頭熟、地頭熟”的優勢，除了勤於探索、總結方法，他還善於借助多方力量化解疑難案件。

　　年初轄區老沙村兄弟倆為魚塘、宅基地的事情糾紛不斷，互相指責，言辭激烈。徐志芳弄清矛盾淵源後，考慮到兄弟兩人積怨已久，他找到村裏有威望的長輩、村社治保主任和社區民警一起到府調解。調解團一邊平和雙方的情緒，講親情，一邊站在中立者的角度，講道理，引導雙方做出適度的讓步......

　　看到外人為了自家事情磨破了嘴皮子，兄弟倆也受到觸動，在大家的努力下，兩家人最終達成了一致的調解意見。

　　“調解工作也是講情誼的工作，誰用心，為誰好，大家都看在眼裏”，徐志芳説。正如他對公安工作的感情，“27+7”年，徐志芳將自己人生一半的歲月都奉獻給了雙浦派出所，有真感情才會想方設法幫派出所減負！

　　他説：“只要派出所需要我，只要我還幹得動，這個調解員我就會一直幹下去。”眼裏滿是對這份工作的自豪和喜愛！ 

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 黃蓉    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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