近年來，隨著旅遊市場的日趨成熟和旅遊需求的日益多元化，全國各地紛紛聚焦老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體的出遊需求，在無障礙環境建設上持續發力，讓更多人感受到無障礙設施帶來的便利、安全和溫暖。

　　2024年5月19日，既是中國旅遊日又恰逢全國助殘日，旅遊無障礙環境建設的話題進一步得到了社會各界的廣泛關注。旅遊驛站作為浙江高品質推進旅遊公共服務均等化的有效抓手，是實現全省無障礙服務普及化的重要一環，對浙江打造高品質無障礙出行環境意義重大。

　　當天，由中國助殘志願者協會指導，浙江省無障礙環境建設促進會與浙江省旅行社協會主辦的全國首個無障礙旅遊驛站籌建研討會在杭州拱墅區達那福無障礙體驗服務中心舉辦。研討會旨在打通旅遊無障礙環境建設的最後一公里，助力旅遊公共服務資源均衡發展，提升針對特殊群體的管理服務水準。

圖：參會嘉賓合影

　　浙江是全國領先的旅遊無障礙環境建設省份。

　　借助杭州亞運會的東風，浙江陸續推出5條亞殘運主題旅遊線路，對沿線18家旅遊景區、文博場館進行無障礙改造；培訓了71名持有手語培訓證書的旅遊一線從業人員；浙江省旅行社協會以及杭州市旅行社協會創建了14家無障礙旅遊旅行社；杭州市飯店業協會創建了34家亞殘運會官方接待飯店。此外，浙江旅遊職業學院率先全國編制無障礙旅遊國家及地方、行業、團體標準，其中《旅遊住宿業無障礙環境建設系列標準》入選2023年全國無障礙環境建設優秀典型案例。目前，浙江正全方位、系統性推進旅遊無障礙環境發展。

　　“一直以來，浙江不斷提升高品質旅遊公共服務體系的建設，無障礙環境建設的相融相促，是其高品質推進全域旅遊發展的重要目標，更是大眾所見、所感、所知、所需、所盼的民生大業。”全國人大常委委員、中國助殘志願者協會會長呂世明在視頻致辭中，充分肯定了浙江省在旅遊無障礙環境建設方面取得的突出成果。他表示，建設無障礙旅遊驛站，體現了通用、包容、合理、便利的旅遊行業基本原則，為文旅産業打造了暢行、暢居、暢遊的新時代樣板。他期待，浙江以奮鬥情懷、實幹姿態打造一個人人共用的全域無障礙旅遊新天地。

圖：全國人大常委委員、中國助殘志願者協會會長呂世明視頻致辭

　　浙江省無障礙環境建設促進會會長胡雄華暢談《殘障人士旅遊服務需求》，他分享了殘障人士的精彩旅行經歷，呼籲社會各界關心關愛旅途中的殘障人士，他認為不同殘障類型的旅遊者具有個性化旅遊需求，旅遊業界應提供殘障旅遊者急需的行程策劃服務、食住行遊引導服務、旅遊志願者陪伴與扶助服務。

　　北京聯合大學旅遊學院中國旅遊經濟與政策研究中心主任、文化和旅遊部研究基地首席專家、中國旅遊協會休閒度假分會代會長、中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員、世界旅遊城市聯合會特聘專家曾博偉教授以《特殊人群旅遊公共服務的責任和價值》為主題發言，認為關愛特殊人群是社會文明的重要標誌，完善針對特殊人群的旅遊公共服務是旅遊業高品質發展的必然要求。他對《旅遊法》、《“十四五”旅遊業發展規劃》、即將出臺的《關於推進旅遊公共服務高品質發展的指導意見》中關愛保護老年人、殘疾人旅遊權益的條文做了解讀，他提出提高特殊人群旅遊公共服務水準需要系統謀劃，旅遊公共服務體系中旅遊公共資訊服務、旅遊公共交通服務、旅遊安全保障服務、旅遊惠民便民服務均應突出造福特殊群體的無障礙旅遊服務。他認為，特殊人群旅遊公共服務應從點到面推進，從無障礙旅遊景區、飯店、餐廳到無障礙旅遊目的地；商業設施及公共設施可以並行推動，市場化投入的無障礙旅遊區點通過鼓勵引導推動，政府投入的旅遊集散中心、旅遊驛站、旅遊廁所等通過示範引領推動；通過典型示範推動，逐步從經濟發達地區推廣到中國廣大城鄉；根據經濟社會發展水準，逐漸將無障礙旅遊環境建設從標準建設推進到政策法規出臺的軌道。

　　浙江工商大學文化産業與藝術管理研究所副所長、《旅遊驛站服務規範》浙江省地方標準編寫主持人王麗雲副教授做《旅遊驛站高品質建設路徑》主題發言。她解讀了旅遊驛站的服務對象、服務內容及場所設施要求，對當前浙江省已經建成的301所旅遊驛站的建設現狀、建設經驗與存在問題進行了分析。她認為，旅遊驛站高品質發展路徑為重視4個融合、做好5篇文章、領會1個規範，即重視文化旅遊融合、交通旅遊融合、體育旅遊融合、業態融合，以及做好拓展旅遊驛站多重服務功能、城鄉均衡集約發展、打造主題特色品牌、為區域旅遊經濟發展賦能、共建共用實現可持續發展等5篇文章，認真學習領會《旅遊驛站服務規範》浙江省地方標準，認真對標創建。

　　浙江省旅行社協會副秘書長、浙江旅遊職業學院無障礙旅遊研究所所長、杭州市余杭區行無礙社會組織中心理事長黃寶輝副教授做《無障礙旅遊服務驛站規劃、建設與運營設想》主題發言。她提議，無障礙旅遊驛站與中國助殘志願者協會“陽光助殘驛站”結合，激活陽光助殘志願者服務資源；無障礙旅遊驛站與殘疾人文化旅遊創業創新項目結合；無障礙旅遊驛站與無障礙環境建設社會宣教項目相結合，以吸引更多社會資源支援無障礙環境建設。她提議，無障礙旅遊驛站可望成為殘健共融共同富裕的典型案例，多方合作可持續推動無障礙文化旅遊事業的典型範例，以及無障礙環境建設成果的展示與成果應用鮮活場景，成為詩畫江南的溫馨家園。

　　浙江旅遊職業學院無障礙旅遊研究所專家張向東教授深耕旅遊住宿無障礙環境建設標準化工作，他就《無障礙旅遊驛站助老助殘服務要點》做主題發言，他解析了殘疾人、老年人的身心特點，他認為，需要結合通用設計的深入開展來深化整體性的無障礙環境建設。他提出了助老助殘服務原則、理念、服務細節和注意事項，並對服務人員的職業素養和技能準備提出了細緻而專業的建議。

　　達那福無障礙體驗服務中心負責人介紹了無障礙旅遊驛站相關功能設想以及前期籌建工作準備情況。

　　杭州市殘聯黨組成員、二級巡視員易良成，浙江省殘聯維權部二級調研員田慶，拱墅區殘聯副理事長王廣強，拱墅區文化和廣電旅遊體育局公共服務科董小曼，安吉縣殘疾人聯合會代表，拱墅區無障礙環境促進會代表等出席本次研討會，並就推進無障礙旅遊驛站設施、資訊、服務等內容交換了意見。

　　會議決定，將籌劃啟動“中國無障礙旅遊地圖”編制等無障礙旅遊活動。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 周豐    | 責編：徐敏娜    審核：張淵

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