在演出行業快速發展的同時，也不可避免地存在著一系列問題。《中國消費者報》聯合易觀諮詢發佈的《2023中國演出行業消費者洞察報告》中顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分，儘管整體表現良好，但熱門演出買票難、演出票退票難並且沒有合理轉讓制度、消費者隱私保護等問題卻較為普遍。

這樣的數據結果表明，我國演出市場的火熱給行業發展帶來了新動力的同時，也給各大演出主辦與票務平臺帶來了新的挑戰。摩天輪票務作為一家知名平臺，面對行業中存在的幾個典型問題，通過一系列措施以及網際網路産品技術規範了二級票務市場，不斷創新優化用戶購票體驗，激發演出消費活力。

針對演出二級市場存在的資訊不對稱、跳票售假等情況，摩天輪票務的平臺規則實現了“精準打擊”。摩天輪票務要求入駐商戶提供《營業執照》和《營業性演出許可證》，從源頭上杜絕“黃牛”，為消費者購票提供了基礎保障。此外，摩天輪票務向消費者承諾假一賠三，一經發現商家售假，平臺將啟動擔保機制，先行向消費者賠付，並追究商戶的法律責任。

在此基礎上，摩天輪票務利用平臺監管的市場化運作方式，督促入駐商戶向用戶履約，無票必賠的承諾讓消費者可以實現在平臺上的安心購，極大地震懾了投機倒把的挂空票行為。相較于傳統的線下票務交易方式，摩天輪票務平臺通過商戶準入門檻、平臺擔保機制、追溯交易路徑等方式，解決資訊不對稱、交易無擔保、執法成本高等問題，有效地解決了假票問題。

眾所週知，演出門票大多為預定商品，訂購後可能會出現各種突發情況導致不得不更改觀演計劃，“一刀切”式的不退不換損害了消費者的合法權益，對於退轉票政策，更多消費者呼籲出臺有條件的退票、轉贈或者階梯式退改票服務，以更好的保障消費者權益，同時也更好平衡票務需求。

針對這種現象，摩天輪票務可推出改簽試點，通過入駐的海量票務公司，幫助臨時計劃有變的用戶實現改簽訴求，這一嘗試目前比較成功獲得消費者點讚，摩天輪票務方面表示，目前平臺方還在繼續研究演出改簽，爭取未來在更多演出項目上實現這一功能，以更人性化的方式來平衡業務需求和消費者權益。

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來源：東方網    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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