4月21日,藝龍酒店迎來三週年生日。

本次藝龍酒店的3週年慶典,以創新的小展覽+投資人沙龍的形式舉辦,藝龍酒店邀請了近百位在營店、籌備店及待簽門店投資人齊聚杭州藝龍酒店,共襄3週年慶典,共同回顧藝龍酒店發展初心,展望藝龍酒店的未來。

藝龍酒店科技CEO席丹丹女士針對藝龍酒店的發展,表示了肯定:“歷經三年發展,藝龍酒店交出一份出色的成績單。三年來,藝龍酒店完成了從0到1,從1到10的突破,3年時間內就擁有60多家酒店,覆蓋了多個城市的核心商區,預計今年將邁入百店新的里程碑。藝龍酒店品牌之所以能夠在激烈的市場競爭中快速成長,離不開母公司--藝龍酒店科技平臺的強大支援。藝科人始終堅持科技創新,將大數據、人工智慧等前沿科技融入酒店運營的各個方面,不斷提升服務效率和品質,優化客戶體驗。通過與各行各業的深度合作,拓寬服務範圍,豐富服務內容,為客戶提供一站式的旅行解決方案。”

藝龍酒店科技平臺全面打造了涵蓋藝龍酒店、藝龍壹棠、藝龍海雅、藝龍安悅等在內的藝龍係酒店品牌矩陣,為投資人提供了全方位多層次的投資解決方案。截止2024年3月31日,平臺上開業酒店數近1800家,簽約酒店數超過2500家,覆蓋國內海外重點市場。這些品牌矩陣的豐富多元化,助力藝龍酒店科技進一步覆蓋更廣泛的消費群體,併為單個酒店品牌帶來更大的發展機遇與財富。

近年來,中國中高端酒店市場的發展潛力正在逐步被挖掘和釋放,勢頭正猛且在不斷從“藍海”駛入“深海”。

面對這樣的市場環境,誕生於擁有網際網路基因的藝龍酒店科技,其主力酒店品牌藝龍酒店在中高端酒店市場上備受關注,其發展三年産品已經完善並具備飛躍的條件。其一直秉持著“懂你”的理念,以消費者和投資人為出發點,不斷走出差異化的可持續發展路線。並在專業行業領域,屢獲認可,連續19個月蟬聯MBI輕奢酒店榜單榜首,而且還在中國酒店星光獎中榮膺“年度投資價值中高端酒店品牌”。在競爭激烈的酒店賽道上,藝龍酒店走得更遠,成為了行業內獨樹一幟的存在。

消費者為什麼選擇藝龍酒店?

“更懂趨勢和需求。”藝龍酒店品牌主理人周群霞在藝龍酒店三週年分享會上如是説到。在社會經濟發展趨勢進入M型社會,情緒價值得到消費者關注和認同的時代,藝龍酒店敏銳捕捉到了市場的趨勢和需求的變化,定位做一個“更懂你”的酒店品牌。從品牌初心、産品迭代、服務設計等每個細節,深耕“懂你”理念,基於對消費者需求的深度解讀,提供了全流程沉浸式的住宿體驗。致力為顧客打造“佇于繁華之中的心安港灣”,讓顧客能夠在旅途享受“高效”、“放鬆”、“質感生活”。

1、在産品上,回歸需求核心,實現「有用」性

放鬆無壓的空間  無壓客房是藝龍酒店品牌一大特色,整體空間視覺上開闊舒適,低飽和度的莫蘭迪色系、輕柔的音樂、舒緩的香氛極大放鬆顧客緊繃的神經。另外,100%純棉親膚床品、五星級床墊、漸明漸暗柔性燈光系統,為顧客打造柔和舒適的睡眠環境,為下一段行程蓄能。

安心無虞的保障  經常出差的人都有一個共鳴,酒店裏面很多東西其實都不太放心使用,非常在意衛生問題,五星級酒店都沒辦法避開這樣的問題。為了消弭這份不安,我們可以看到藝龍酒店做了很多細節的調整,實現讓客人“看得見的乾淨”、“看得見的安心”,比如巾類藍光消毒櫃、安心杯裝茶、一客一換安心床封條、酒精濕巾、安心標簽等等。

貼心細節的創新  在與時俱進的産品更新上,藝龍酒店一直孜孜追求。結合科技發展的進步與體察到的顧客需求,藝龍酒店在産品設計時不斷融合創新,例如在客房床頭櫃上設置了桌面無線充電設備,採用高顏值外挂高速吹風機,創新設置了梳妝檯,且增配基礎的清潔護膚品、化粧鏡、桌面垃圾桶等,非常舒適便捷。在細微之處洞察消費需求,讓每一個需求皆有回應。

2、在服務上,回歸價值共情,實現「有益」性

如果説,亮眼的産品決定消費者是否首次嘗試,那麼服務便是構建品牌獲得二次乃至後續多次消費的關鍵指標。一定程度上,服務可以説是品牌良性發展的生命線。藝龍酒店便針對酒店消費環境,圍繞“藝龍溫度”,匠心打磨了「程小藝服務體系」,覆蓋消費鏈條的整個環節,與酒店産品空間形成良好的銜接,以程小藝私人管家為核心,360度實現顧客的“懂我”需求。

私人管家服務,一般是外資高端奢華酒店的配置。藝龍酒店的程小藝專屬管家則是基於傳統的管家服務上根據中高端酒店實際需求做了適配性的調整,通過微信+門店結合真人管家服務,由線上到線下,全流程全方位給顧客提供旅程服務,以較低人房比輻射更廣的需求。在保證服務體驗的基礎上實現投資成本效益最大化。

除了程小藝專屬管家之外,藝龍酒店的程小藝服務體系還設置了藝杯暖心茶、離店暖心禮和27項關愛等多種服務場景。針對不同人群、不同會員等級提供對應的增值服務,以此讓服務真正做到「懂你所想,享你所行」的品牌理念。比如針對女性消費者,其會提供相關化粧護膚基礎用品,女性生理健康用品;而針對老年客人,酒店則會提供防滑拖鞋、防滑凳等安全産品。

3、在運營上,回歸生意本質,實現「盈利」性

經過三年的研磨,我們可以看到藝龍酒店交給市場的一個答卷。從近期經營數據來看,藝龍酒店經營效能維持一個持續提升的態勢。上海藝龍酒店2023全年平均OCC 85.7%,ADR 797元,最高RP1513元,OTA平臺6000+條評論,依然保持4.8分高評價。杭州藝龍酒店2023年7月開業,攜程5鑽,120天完成281間大房量的籌建,爬坡期以25%的增速提前達成爬坡期業績要求,近期的煙雨杭州,更是得到了廣大客人的親睞,一房難求。

藝龍酒店能夠基於藝龍酒店科技平臺的八大賦能體系,結合産業鏈協同、線上行銷中心及運營賦能的平臺實力做出優秀的資産運營解決方案,以達到降本增效的目的,幫助投資人實現更好的收益目標。

另外,還有産業鏈協同是藝龍酒店聯合旅智科技、同驛科技等産業鏈優質合作夥伴,構建的行業賦能中臺,為物業投資人提供物資採購、智慧化系統開發等全鏈條服務;線上行銷中心則通過打通線上線下資源,提供酒店選址、收益定價、用戶畫像等數據診斷以及專業指導,以幫助投資人提高酒店資訊化管理水準,提升酒店線上行銷能力,實現有效的收益管理。

流量運營賦能,區別於其他酒店品牌,藝龍酒店在OTA方面有著更加精準的嗅覺。除了深厚的OTA血統外,藝龍會版塊負責人金春先生表示,直連渠道的降本增效、抖音新媒體渠道的流量加持,尤其是藝龍會的流量賦能和優質付費客戶的積累,都是藝龍酒店科技在流量運營方面的 “法寶”,相比常規商務酒店單一的獲客渠道 ,相信藝龍酒店的線上經驗更能給投資人一顆定心丸。

而在AI數智化科技賦能方面,藝龍酒店科技打造了覆蓋酒店投前、投中、投後的全流程中的數智化系統,全面提升酒店收益、管理效率,保證資訊同頻、高效協同,能為投資人的酒店投資管理降本增效,實現更好的投資回報。系統規劃負責人付艷燕女士新穎的分享內容、與時俱進的科技賦能,得到了現場諸多投資人的關注。

藝龍酒店一直致力於幫投資人實現更好的投資回報,因此在提高門店經營坪效方面,藝龍酒店借助藝龍酒店科技平臺孵化創新的賦能模組,打造了“1+7”投資模型,投資人可根據物業、屬地特性和自身屬性選擇適配項目,實現多元增收。“1+7”模式包含了高顏值高品位“泊克茶”、高科技“Robot咖啡”、線上線下一體化“藝方好物商城”、自助入住機、程呈送機器人、ETV智慧電視、飛兒萌兒童房7大酒店附加項目。除了項目本身的價值外,通過資源整合利用,為酒店帶來極大的增值空間。此次慶典現場,用展位展覽的方式,設置了各個項目的現場展示,並通過引導講解的方式讓投資人進一步了解了産品,為後期選擇奠定了基礎。

最後,慶典邀請了4位藝龍酒店在營投資人作為嘉賓,以圓桌論壇的形式跟現場投資人分享了他們對藝龍酒店的合作初心、發展的信心,給現場的投資人帶來了更多酒店投資的啟發和建議。

寫在最後:

在百花齊放多品牌激烈爭奪的中高端市場,回歸商旅核心需求,以標準産品+服務溢價提高整體消費體驗。以品牌核心價值為導向,運營、産品、科技、投資、開發形成閉環,形成強大的管理體系,時刻清晰酒店缺什麼,我們應該做什麼以及如何做才最“合適”,從而獲取顧客忠誠度,穩步向前。

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來源：東方網    | 撰稿：藝龍    | 責編：谷晟    審核：張淵

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