為打破車險基礎服務同質化壁壘，突出中華保險特色，持續創建中華車險品牌服務，提升客戶滿意度，近日，中華聯合財險新鄉中心支公司在總公司升級推出的“好車主，中華行”車險品牌服務項目暨“快、簡、暖”服務理念基礎上，創新開展“三到三面”服務模式。

中華聯合財險“三到三面”創新服務模式緊緊圍繞“提升溫暖度，打造新速度”的服務主題和“三到三面破難題，引領中華新風尚”的服務口號，為在新鄉地區有服務需要的中華保險消費者，以及該公司承保在轄外出現保險理賠事故的消費者提供服務。

“三到三面”服務模式開展以來，中華聯合財險新鄉中心支公司總經理室共處理25起出險案件，累計調解案件215件，預付賠款430萬元。截至2023年年底，中華聯合財險新鄉中心支公司車險立案結案率達到95.8%，位列全省前3名。當期出險支付週期縮短至12.97天，相對年初縮短5.3天；車險理賠獲賠率相對年初提高1.73%，車險服務品質指數較同期優化提升10%。“三到三面”服務模式全面提升車險理賠服務效率，使得公司理賠工作人員與客戶的溝通渠道更加直接順暢，溝通效率大大提高，案件處理效率明顯提升。

所謂“三到”，即立即到現場、架橋梁，立即到崗位、強責任，立即到賬戶、暖人心。而“三面”，即面見交警定責任，面見客戶解難題，面見法院化糾紛。

中華聯合財險新鄉中支的“快、簡、暖”的服務理念旨在為客戶提供高效、便捷、溫馨的服務體驗，讓客戶在面臨風險和挑戰時能夠得到及時的幫助和支援。“三到三面”創新服務的開展進一步延展了“快、簡、暖”的服務理念。下一步，中華聯合財險新鄉中心支公司將持續完善各類服務舉措，為客戶提供更加優質、更加貼心、更加便捷的服務，積極做客戶權益的保障者、客戶需求的大管家、客戶生活的陪伴者。

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來源：東方網    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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