隨著數字金融化發展的加速，為持續推進網點適老化改造、提升網點適老化服務水準，解決老年客戶普遍面臨的操作找不到、弄不懂的難題，工行北京九龍山焦奧中心支行搭建適老化服務平臺，普及適老化反詐知識，致力於帶給老年客戶全渠道暖心的服務體驗。

服務實力全面提升。該行注重硬體設施和服務軟實力方面的雙提升。在網點硬體設置方面，為客戶配備老花鏡、愛心座椅，應急藥箱等，以備不時之需。在網點軟實力方面，做到服務人員熱情週到，主動上前幫扶銀發客戶，普及手機銀行關愛版，堅持在服務專人化、操作精簡化方面持續發力。同時認真聽取客戶的意見反饋，積極優化改進，有效落實。

適老業務因人制宜。該行堅持以客戶為中心的服務理念，時刻令老年客戶感受到被尊重和被重視，對待老年客戶關懷備至。在養老金日，該行安排“外指導 內增櫃”，有效減少客戶等候時間；全程陪同身體不便客戶辦理業務，及時安排人員到府核保；對境外匯款，資信證明，外鈔預約取現等需求的客戶積極引導手機銀行操作，方便快捷辦理業務。

普及反詐守護安全。該行針對老年客戶普及簡明有效的防範電信詐騙的方法，多留心關注老年客戶的情緒和言語細節，從客戶角度出發，對外多一句詢問，提示客戶匯款外部風險，確保資金使用安全；對內持續加強管理，共築全民反詐的防護墻，守護客戶的錢袋子。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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