38大促的余波雖散,但其在商業領域的漣漪與數據迴響卻仍在各行業持續激蕩。

兩周的時間,于商家而言,不僅是促銷活動的落幕,更是對數據與經驗的深度剖析與反思。

在這場以女性消費力量為主角的“38女神節”行銷盛宴中,一些品牌憑藉敏銳的市場洞察與前瞻性的技術戰略,成功駕馭了AI技術這一變革之翼,為自身的行銷活動注入了源源不斷的創新動力,從而在激烈的市場競爭中嶄露頭角。

這一過程中,慧博科技“5G智慧視頻外呼” 基於5G技術的高速、低延遲的特性,結合AI技術和數字人的創新應用,為品牌提供了一種全新的、高效的老客喚醒方式,幫助品牌有效提升會員復購轉化率,成為眾多品牌在38大促期間搶佔流量先機的選擇行銷觸達利器。

下面我們通過慧博科技案例分析+效果數據驗證來看看“5G智慧視頻外呼” 如何助力品牌在大促黃金時間段高效拉新促活,拉動業績增長的。

案例一:慧博科技-某服飾集團38大促會員節行銷

——5G外呼接通率56% , 短信發送成功率95%,轉化增長提升300%

客戶背景:

面對春節後的頭個S級大促,該品牌面臨著激烈的市場競爭和不斷提升的業績壓力。為了吸引更多老客戶回歸併提升復購率,該集團在慧博科技的建議下結合會員節活動針對旗下所有品牌有積分的會員做行銷觸達

活動時間:

2月28日-3月4日

應用場景:

存量激活——積分兌換

活動目的:

對“近10-12個月未産生消費的會員”,進行”積分好禮限時搶兌“的行銷活動觸達,將用戶引導到“小程式會員中心進行積分兌換”,實現積分清零,老客喚醒,傳達38大促會員權益的目的

解決方案:

1、人群篩選:品牌通過慧博科技集客CRM的客戶中臺篩選出”各品牌有積分的會員人群“,並基於不同會員等級的人群進行積分兌換權益的匹配

2、觸達策略:針對安卓手機客戶,通過”5G智慧視頻外呼+文本短信”相結合進行積分好禮限時兌換活動通知,蘋果手機用戶則通過“語音外呼+視頻短信”進行觸達,短信引導會員落地品牌小程式會員中心進行積分好禮兌換

示例5G外呼視頻:

5G智慧視頻外呼賦能:

1、多媒體交互,增強體驗

5G智慧視頻外呼不僅支援語音通話,還能通過視頻、圖片等多媒體形式進行交互。這使得行銷資訊更加生動、直觀,能夠更好地吸引客戶的注意力。在該案例中,品牌可以通過視頻外呼向會員展示積分好禮的實物效果,激發會員的兌換慾望,同時傳達38大促的會員權益,提升客戶的參與度和滿意度。

2、實時互動,促進轉化

5G智慧視頻外呼支援實時互動功能,品牌可以與客戶進行即時的問答、解釋和確認等操作。在該案例中,品牌可以通過外呼系統解答會員關於積分兌換的疑問,提供個性化的推薦和服務,進一步增加會員對活動的興趣和參與度,加上用戶一鍵直達活動互動頁,實現轉化閉環,有助於提高活動行銷轉化率。

3、智慧分析,優化效果

5G視頻外呼是基於5G技術+AI+數字人相結合的高效觸達用戶的創新形式,兼合AIGC産品能力的應用,具備強大的數據分析能力,可以對通話過程、客戶反饋等數據進行實時收集和分析。品牌可以根據這些數據了解會員的偏好、需求和行為習慣,進而優化行銷策略和活動設計。在該案例中,品牌可以根據外呼系統的數據反饋,調整會員中心積分兌換的禮品種類、數量或兌換規則等,以更好地滿足會員的需求,提升行銷效果。

效果數據:

5G外呼接通率56% , 短信發送成功率95%。視頻外呼GMV相較于語音外呼,增長2.5-3倍。

案例二:慧博科技-某美粧品牌會員運營

——5G外呼接通率42% , 短信發送成功率89%,門店拉新提升39%

客戶背景:

38女神節作為一個以女性為主要力量的大促節日,對於美粧品牌來説是一個重要的行銷機會,該品牌基於近半年來的門店業績對比,希望可以通過慧博科技創新的行銷觸達方式幫助品牌將抖音域內的已購公域人群引導至線下門店,增加會員用戶沉澱。

活動時間:

3月4日-3月8日

應用場景:

大促運營——門店邀約

活動目的:

引導在“抖音已購買過品牌商品的消費人群”從公域平臺流入品牌線下門店消費,沉澱新會員,增加品牌私域流量

解決方案:

人群篩選:通過慧博科技CRM系統中的客戶基礎畫像、線上偏好等標簽篩選出“抖音域內已購買人群”的目標客群畫像,基於目標客群定制觸達內容、觸達渠道、觸達方式。(除了直接從線上公域平臺引流私域外,慧博科技CRM也可以幫助品牌基於地理圍欄的確定,圈定門店周邊目標客群,實現門店拉新)

3、觸達策略:通過慧博科技全新升級的“5G智慧視頻外呼+視頻短信“,將”門店滿500減200,部分套裝買1送1“的活動內容推送給目標人群,告知附近門店詳情資訊,引導被觸達消費者到附近線下門店消費

5G智慧視頻外呼賦能:

1、高觸達:通過5G智慧視頻外呼憑藉5G技術的高速、低延遲和大連接優勢,結合CRM系統的精準數據分析,該品牌能高效觸達“抖音域內已購買人群”,減少無效觸達,接通和完撥率顯著提升超兩倍。

2、高轉化:通過5G智慧視頻外呼,該品牌不僅可以將活動資訊傳遞給目標用戶,還可以在呼叫過程中告知用戶附近門店的詳情資訊,如地址、營業時間、門店更多優惠資訊等。這種詳細的資訊展示有助於用戶更加方便地找到附近的門店,從而提高了用戶到線下門店消費的可能性。

3、強體驗:通過專業話術標準輸出、數字人沉浸式的講解,高效展示了品牌38大促”全國門店的滿減活動資訊、産品的實物/效果及附近門店環境、服務等“,為用戶創造更加真實、沉浸式的體驗,增強用戶對品牌的認知和信任。

4、強交互:視頻富媒體+個性化互動式功能表+AI數字人交互,能夠提供更加清晰、真實的溝通體驗,讓客戶感受更全面且專業的服務。

慧博科技“5G智慧視頻外呼行銷解決方案”,賦能企業精準行銷,打破增長瓶頸

流量貴、拉新難、行業卷是全行業(尤其是零售行業)近年來的行銷痛點。

面對當前行業面臨的增量難求、存量凍結的難題,慧博科技在已有的全域智慧外呼行銷産品服務上進行了革新,推出了全新的 ”5G智慧視頻外呼行銷解決方案“。這一方案融合了5G技術、AI以及數字人技術,為用戶提供了更為高效、創新的觸達方式。

作為慧博科技在全域智慧行銷領域AIGC産品能力的重要體現,慧博科技”5G智慧視頻外呼“相比傳統的人工外呼、短信等觸達方式,不僅接通率更高,而且轉化率也更為可觀。

據所匯總的相關數據類目對比,在接通率上,5G視頻外呼較語音外呼提升了11%;在視頻接通佔比上,5G視頻外呼遙遙領先,佔比67%;在10秒內挂斷率上,5G視頻外呼較語音外呼降低了44%,完播率上提升了29%。

高觸達、高轉化、強交互的特點,讓5G智慧視頻外呼成為了眾多品牌商家行銷觸達的選擇。

目前,慧博科技”5G智慧視頻外呼“支援個性化定制+視頻模板的雙重選擇,賦能企業快速提升業務效率和品牌形象。

在具體的應用中,廣泛且多樣。

在電商零售行業中,慧博科技“5G智慧視頻外呼”可以應用於老客戶回訪、引流私域、活動通知、門店邀約、沉睡喚醒、售後服務和新品推廣等。視頻外呼能夠更生動地展示商品,激發消費者的購買慾望,同時提升客戶滿意度和忠誠度。

比如,零售行業中的典型場景——通過慧博科技“5G視頻外呼”直達落地頁/品牌直播間

在保險和金融行業,通過慧博科技5G視頻外呼,可以進行客戶回訪、核實身份資訊、提供保險報價和諮詢服務等,提高業務辦理的效率和準確性。

在客戶服務行業中,慧博科技5G智慧視頻外呼可以用於客戶諮詢、投訴處理、滿意度調查等場景,通過視頻通話的方式,更直接地了解客戶的需求和問題,提高解決問題的效率。

相信隨著AIGC技術的不斷發展,5G智慧視頻外呼觸達方式將成為企業行銷的新寵。作為全域消費者數字化運營服務商,慧博科技將持續深化對5G和AI技術的研發與應用,不斷優化5G視頻外呼體驗,讓客戶商家每一次的用戶觸達都更加精準、高效,引領企業行銷進入全新的智慧化時代。

【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力於幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資産價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、行銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環,實現全局業務提升。

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來源：信陽日報    | 撰稿：慧博科技    | 責編：谷晟    審核：張淵

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