3月24日，記者查詢多家航司官網獲悉，東航、南航、海航、川航等相繼發佈針對莫斯科線的特殊處理通知。

　　據東航官網消息，為做好受莫斯科特殊事件影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排行程，東航特製定涉及莫斯科航線客票特殊處理規定，具體如下：

　　一、適用範圍

　　（一）東航國際客票填開的國際、地區和國內航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之間。

　　（二）出票日期或換開日期：2024年3月23日（含）之前。

　　（三）提出取消訂座日期及渠道：

　　為了順利辦理免費退票，旅客須在航班計劃起飛前通過東航各銷售服務渠道（含東航APP-[取消行程]、東航客服中心、東航直屬市內售票處、機票銷售代理人）取消座位。

　　二、變更及退票政策

　　符合上述適用範圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：

　　（一）變更

　　辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，可免收變更手續費一次。再次變更或變更超出原航班前後3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。

　　（二）退票

　　在客票有效期內，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　　（三）變更航程及簽轉

　　如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。

　　（四）不符合上述適用範圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。

　　據南航官網發佈的《關於受莫斯科特殊事件影響客票特殊處理的通知》，2024年3月23日16：00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之間的莫斯科機場進、出港（含經停）的南航實際承運航班或使用CZ班机編號的代碼共用航班，可執行變更及退票規定。

　　據海航官網發佈的《關於受莫斯科特殊事件影響相關航線客票特殊票務處理的通知》，凡在2024年3月23日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含里程兌換客票），且航班日期為2024年3月23日（含）-2024年4月23日（含）之間莫斯科、聖彼得堡進出港的海南航空實際承運的航班，可執行變更及退票規定。

　　川航官網發佈的《關於發佈川航涉及俄羅斯航線客票特殊處置方案的通知》顯示，客票同時滿足以下三點：（一）在2024年3月23日（含）前使用876票證填開或換開的客票（包括里程兌免客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2024年3月23日（含）—2024年4月23日（含）之間的涉及莫斯科、聖彼得堡航點進出港的川航實際承運航班；（三）在2024年3月24日0時（含）以後申請客票變更或退票。航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理變更、退票手續。

來源：北京日報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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