近期，瑞眾保險積極響應監管機構的號召，開展了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，瑞眾保險發佈了一系列誠信理賠的實例，這些實例不僅展現了瑞眾保險在理賠領域的專業實力，還體現了其貼心溫暖的高品質服務。

未來，瑞眾保險將繼續踐行“服務國之大者，守護美好生活”的企業使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀，堅定保護消費者權益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務的直觀評價。

案例概述：

2022年初，客戶L先生勞累時出現陣發性胸部隱痛，嚴重時伴心慌等症狀，反覆一個多月，在家人的勸説下前往醫院體檢。在宜賓市第三人民醫院的復查中，L先生被確診為“冠狀動脈心臟病”，經過治療，胸痛和心慌症狀得到緩解。由於L先生未深入了解保險責任，於是只提交了費用理賠申請。公司在收到客戶理賠申請後，迅速響應，在獲得授權後前往醫院調取病歷資料。經審核，L先生的病情符合條款約定的“嚴重冠心病”重疾責任。公司迅速賠付重疾保險金30萬元、保險金與津貼1.48萬元，並豁免保費19.89萬元，徹底解決了L先生的後顧之憂。

L先生對理賠服務專業性和速度表示驚嘆，他最初並不清楚自己的疾病已經達到重疾理賠標準，也不了解保險責任及保障範圍。這份超出預期的理賠款，進一步證明了瑞眾保險優質的服務和誠信經營的理念。

服務亮點：

理賠人員在審核客戶資料時，不僅僅局限于客戶的申請項目，而是結合客戶的疾病和治療情況，運用專業知識確保客戶有利賠付，實現客戶利益最大化。

瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，對保險責任範圍內的事故，始終堅持應賠盡賠的原則。瑞眾保險以誠信為基石，不斷提升自身的專業能力和服務水準，為每位客戶提供更加優質、溫馨的保險體驗。瑞眾保險始終堅信，只有堅守誠信，才能贏得客戶的信任與支援；只有以專業為核心，才能為客戶提供更全面的保障和更優質的服務。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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