杭州的車主們辦事更便利了！3月20日，杭州市公安局“警察叔叔”APP上線了一個新功能——車管“雲窗口”業務。

　　這次推出的10個事項，包括補領機動車登記證書、網約車變更使用性質（預約出租轉非）、轄區內夫妻共有變更（不選號）等，此前線上無法辦理、必須通過線下窗口辦理的業務。

　　“雲窗口”是什麼？

　　從車管所業務，到居民身份證補辦、企業證照辦理……在浙江，都可見到它的身影。

　　愈加火熱的“雲窗口”，實際上是部門基於實體政務大廳，整合服務資源，通過連線指導、5G視頻、遠端協助等手段，拓寬線上渠道提供辦事服務。

　　如今，隨著浙江數字化改革和政務服務增值化改革的深入推進，“雲窗口”也在迭代升級。

　　穿越這些“雲”，當我們透過網際網路再看這扇窗口，可以窺見浙江政務服務改革的發展雄心。

　　車管“雲窗口”業務辦理中 圖源杭州公安

　　一

　　通過“雲窗口”，群眾透過螢幕，與螢幕對面的人員連線，進行一場面對面的“雲約會”，仿佛置身服務大廳窗口辦理事項一樣。

　　在杭州市交管所的辦事大廳，記者感受了一把“雲窗口”的便利。

　　杭州市民趙先生想要辦理補領機動車登記證書的業務。在警察叔叔APP內，趙先生進入“雲窗口”接通視頻。經民警核實聯繫方式、家庭住址等資訊後，短短幾分鐘，補領機動車登記證書的業務就辦好了。辦理時間由原本的來回跑半天時間縮短至線上半小時，趙先生直呼“太方便了”。

　　如今，“雲窗口”已覆蓋浙江便民助企服務的各個領域。依託面向群眾、企業的總入口——浙裏辦，全省已匯聚了3638項“一網通辦”政務服務事項、2000余個便民惠企服務。

　　從駕駛證辦理到醫保個人賬戶家庭共濟，從不動産權屬證明開具到企業開辦、稅費繳納……眾多面向群眾和企業的政務服務“大小事”，都能通過“雲窗口”進行辦理。

　　不只是“可辦”，“雲窗口”正向“好辦易辦”升級。在“浙裏辦”上，浙江公安搭建了一個政務服務線上統一辦事入口，上線“浙警線上”整合應用。統籌 120余個應用程式，“浙警線上”整合 102 個“一網通辦”事項，並拓展諮詢宣傳、求助報警等 36 項特色服務。

　　相較之前，“雲窗口”的集約化程度更深、數字化水準更高、增值化服務更優。

　　圖源浙裏辦

　　二

　　縱觀這10年，“雲窗口”的背後，恰是一部浙江政務改革史。

　　2014年，浙江實施“四張清單一張網”改革，開通了全國首個省級網上政務大廳——浙江政務服務網。

　　自此開始，浙江有了全省統一的政務服務網際網路門戶、統一的行政權力項目庫、統一的網上審批系統。“雲窗口”的雛形開始醞釀。

　　2017年開始，浙江實施“最多跑一次”改革，推行“一證簡化辦”“無證刷臉辦”“掌上移動辦”等政務服務新模式。掌上辦事平臺“浙裏辦”和掌上辦公平臺“浙政釘”上線。

　　隨著數字化改革的深入推進，越來越多的跨部門、跨領域事項“一網辦理”。政務服務事項經由業務流程革命性再造，實現了“高效辦成一件事”。

　　就拿個人事務來説，衛健、公安、醫保、社保等部門打通相關數據，合成辦理模組。新生兒家庭只要“點點螢幕”，就能完成相關事項的申報辦理，大大精簡了辦事材料、環節、時間和跑動次數。

　　這一項改革之所以能夠快速推進，關鍵在於數據共用、互聯互通，而這也是改革中難啃的一塊硬骨頭。在這個過程中，政府部門需要打破部門間的壁壘，共用基本資訊，如市民的身份證號、地址等。因此，有人認為這是倒逼改革的抓手。

　　起步早，推廣快，浙江的“雲窗口”在全國遙遙領先。以“浙裏辦”為例，目前註冊用戶已超1億。正是基於一個個“雲窗口”的建設，實現了數據多跑路，百姓少跑路。

　　當前，浙江正加快建設“掌上辦事之省”“掌上辦公之省”“掌上治理之省”，高品質打造數字中國浙江樣板。

　　政務服務“一網通辦”的深入實施，可以實現政府各部門之間的資訊共用與互通，避免資訊孤島的出現。而政府也可以更好地整合和配置資源，通過對數據的分析，提供更加個性化和精細化的服務。

　　三

　　事實上，以警察叔叔為代表的“雲窗口”的出現並不是一個意外，而是時代發展的趨勢——打破空間和時間限制，讓群眾享受越來越便利的政務服務。

　　其中，群眾二字最為重要。這背後蘊含著一個不變的宗旨：找準服務百姓“著力點”。

　　數據顯示，截至目前杭州警察叔叔APP的註冊用戶已突破了1049萬。如果以2023 年末，杭州全市常住人口1252.2萬人來計算的話，幾乎每一個杭州人，都是它的用戶。

　　“在開發功能時，我們會聯繫各個警種，摸排群眾平時使用最多、辦事頻率最高的事項。”杭州市公安局警察公共關係處工作人員王芳説。比如流動人口模組最受歡迎。它涵蓋流動人口居住登記、積分落戶申請等新杭州人來杭後的高頻辦理事項。目前該模組使用量達700多萬人次。

　　如果對比“雲窗口”的服務事項，可以發現場景應用變得更加豐富。除了證照辦理等標準化的業務外，車牌雲申領、急事通、貨運導航、西湖通、境外人員住宿登記申報等愈加細分的業務，都可以通過網上辦理。

　　起初，“雲窗口”更多聚焦普惠性，開發高頻事項的辦理。而隨著市場經營主體業務的拓展，以及群眾不斷涌現的個性化需求，“雲窗口”也涌現出數字化時代的新思路：政務APP不僅涉及政務辦理、資訊查詢等功能，還能為企業群眾提供更加多元化的服務。

　　近日，“浙裏辦”內置的相親角功能也引發社會廣泛關注。在社交平臺上，眾多網友紛紛發帖分享這一話題。“沒想到浙裏辦還能相親”更是一度衝上微網志熱搜。圍繞年輕人的喜好，“雲窗口”不斷探索增值化的新服務。

　　對於一直“吃改革飯、走開放路”的浙江而言，發展的“核心密碼”正在於具備了強大的“服務意識”和“全局觀念”。在當前大力發展新質生産力、全力拼經濟的背景下，多樣化的“雲窗口”，還將借助更多的新技術、新理念，服務更廣大的群體。

來源：潮新聞    | 撰稿：王逸群 通訊員 何晨    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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