近期，瑞眾保險積極響應監管機構的號召，開展了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，瑞眾保險發佈了一系列誠信理賠的實例，這些實例不僅展現了瑞眾保險在理賠領域的專業實力，還體現了其貼心溫暖的高品質服務。

未來，瑞眾保險將繼續踐行“服務國之大者，守護美好生活”的企業使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀，堅定保護消費者權益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務的直觀評價。

案例概述：

G先生深知保險的重要性，他購買的保險産品涵蓋了多次賠付的重疾保險。自2020年以來，G先生三次因重大疾病出險，公司理賠人員以積極的態度迅速響應，立即展開調查核實情況，協助G先生進行理賠資料收集，從客戶的角度出發，主動尋找理賠依據。高效的理賠服務體現了瑞眾保險對客戶需求的深切關注和對社會責任的積極承擔。

首次賠付：2020年10月，G先生感到胸口疼痛伴隨冷汗，被診斷為急性心肌梗死，接受了手術治療。我司理賠人員迅速響應，依據條款約定給付重大疾病保險金20萬元，豁免保費140439.42元。

第二次賠付：2021年8月G先生如廁後突發頭暈、嘔吐、噁心，於是在家人陪同下前往上海市浦東醫院進行檢查確診為“左小腦深部後顱底腦血管畸形、左小腦出血”，行開顱手術。我司接到報案後，迅速核實保險責任，被保人既往賠付原因為“急性心肌梗塞”，與本次“顱腦手術”屬於不同重疾分組，且事故日期間隔180天，依據條款約定第二次賠付重大疾病保險金20萬元。

第三次賠付：2023年10月G先生在中江縣人民醫院進行健康體檢時，發現血清腫瘤標記物升高，前往德陽市腫瘤醫院進行治療，經手術及病理檢查于2023年11月10日被確診為“結腸癌”。接到客戶理賠報案後我司工作人員再次迅速核定保險責任，被保險人既往因急性心肌梗塞、顱腦手術出險且已賠付2次重疾，理賠調查均未見異常，本次病檢結果為“結腸印戒細胞癌”，我司産品將惡性腫瘤單列一組，與前兩次賠付的重大疾病不在同一組別，屬於條款約定的保險責任，第三次賠付保險金20萬元，保險合同繼續有效。

服務亮點：

多次賠付機制是本案的一大亮點，多次賠付為客戶提供了多層次的經濟保障，使客戶在面臨重大疾病時能得到充分的經濟支援。公司按照合同約定，及時進行了三次賠付，總金額共計高達60萬元，並豁免140439.42元的保費，彰顯了對客戶的責任與擔當，充分體現了瑞眾保險“誠實守信、客戶至上”的服務理念。

通過這一案例，不僅展現了保險在風險保障方面的重要作用，也體現了瑞眾保險理賠服務的誠信可靠。瑞眾保險將繼續秉持“為社會添保障，為人民謀幸福”的企業文化價值觀，為人民提供更好的服務，承擔社會責任，踐行保險使命。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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