積極打造“零差評”警務服務窗口

—華亭公安—

為進一步提升出入境窗口警務服務工作質效，推動“零差評”窗口創建向縱深發展，華亭市公安局從規範上崗、提升服務水準入手，全力塑造高效、便捷、優質、文明的窗口形象。

緊盯短板弱項  強化示範引領

牢固樹立“公安小窗口、服務大民生”理念，從容易引發群眾不滿和不便的短板弱項抓起，深刻剖析問題根源，用務實見效的整改舉措助力窗口服務水準的轉型升級；主動對標對表上級公安機關部署要求，多措並舉提升服務品質和服務效能，立足群眾期盼需求，打造“民心引擎”，優化營商環境，建設文明窗口；堅持創建黨建品牌，以黨建促進窗口建設，設立黨員服務崗，以服務水準和作風轉變檢驗黨建成效，實現窗口工作與黨建工作同頻共振。

細化服務措施 靠實責任落實

堅持從細節入手，規範服務用語、規範辦事流程、縮短辦事時效、提高工作效率；提供預約、照相、填表、繳費、郵寄、取證全流程服務，以真心、細心、用心提升群眾辦證體驗；制定限時辦結、一次性告知等規章制度，落實受理審核責任制和疑點共商制，依託警務服務評價系統和手機短信、網上留言等多種渠道引導群眾對民警服務態度、服務效率、服務水準進行客觀有效的評價。

注重能力養成  事項公開透明

加強窗口民警職業道德建設，常態開展技能培訓，通過集中培訓、自我學習、考核考評等多種方式，提升民警能力素質。在辦公區域設置警務公開欄，公開警員資訊、辦事流程、收費標準，在醒目位置放置警務評價二維碼和投訴意見建議簿，自覺接受群眾監督，採納群眾建議意見，增強窗口的文明水準。

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來源：信陽日報    | 撰稿：華亭公安    | 責編：谷晟    審核：張淵

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