智慧家居正悄然融入人們的生活中，智慧鎖的表現尤為顯著：用戶不用帶鑰匙，就可以通過人臉識別、指紋、密碼等方式高效入戶。然而在享受智慧化帶來的便利的同時，售後問題也像是懸在達摩克利斯頭上的劍，如影隨形，讓不少消費者面對智慧鎖心動但不敢行動。

今日發佈售後“大動作”的飛利浦智慧鎖大有破局之勢： 2024年3月1日至2024年3月31日，用戶購買飛利浦DDL702-FVP-7HW人臉可視智慧鎖且在規定時間內領取售後權益，即可享受“12年免費換新機、6年免費包修、365天只換不修“服務。針對這一行業創舉，有業內人士評價稱，飛利浦智慧鎖正憑一己之力將行業售後卷向新高度。

始終“創新為你” 打造産品體驗

飛利浦智慧鎖敢“卷”的根本原因，是其有著強大的創新實力和售後服務做支撐。自成立以來，飛利浦智慧鎖在科技賦能和服務理念的驅動下，將“創新為你”的品牌理念融入産品研發、生産製造與售後服務等環節，聚焦用戶需求，打造了飛利浦DDL702-FVP-7HW人臉可視智慧鎖等一系列安全有保障、便捷且舒適的智慧鎖産品。

如圍繞飛利浦DDL702人臉視頻鎖，飛利浦智慧鎖做了一系列的功能創新和提升：“刷臉”解鎖方面，這款門鎖採用雷達感測器搭載雙目識別技術，用戶回家時只要站在1米範圍內，雷達就能感應到，刷臉秒開；大屏方面，其室內面板設有4英寸大屏，用戶在家可通過顯示屏輕鬆查看門外情況；遠端可視方面，該産品支援小程式遠端智控，用戶可以通過手機隨時隨地查看門前景象。除此之外，DDL702還有關門自動上鎖功能，能夠自動檢測門鎖開關狀態，讓用戶鎖門不再焦慮。入戶、關門、使用，每一個環節飛利浦智慧鎖都始終創新為用戶。

持續攻堅“最後一公里” 助力12年承諾兌現

售後服務自不例外，作為入戶級安防設備，智慧鎖一旦出現問題，消費者希望得到更高效且及時性的售後服務。正因為如此，飛利浦智慧鎖在為用戶及家庭提供堅實的安全保障，帶來前所未有的智慧生活體驗的同時，也搭建了包括安裝、維修和保養等售後體系，確保用戶在使用過程中無後顧之憂。

為此，飛利浦智慧鎖持續攻堅“最後一公里“，截至目前，飛利浦智慧鎖全國終端門店超1500家，擁有5000+分銷網點和20000+服務網點，銷售網路從一線城市覆蓋到縣級地區，已經實現全國各區域機動到府服務，除此之外，還有24小時售後服務熱線，今年龍年春節期間，飛利浦智慧鎖售後服務就24小時不打烊，助力用戶安心過年。日益完善的售後服務能力，讓“12年免費換新機、6年免費包修、365天只換不修”承諾的兌現創造了客觀條件。

與消費者的“12年之約”，本質上是飛利浦智慧鎖對於消費者權益的關注和重視。此前，飛利浦智慧鎖就有免費到府安裝、15天退換、3年質保、2800萬産品責任險、7x24h服務熱線的品牌化售後保障，“12年免費換新機、6年免費包修、365天只換不修”政策是飛利浦智慧鎖對自身完善售後服務的進一步加碼，是“自卷”，消費者趁3月限定活動入手十分明智。同時，飛利浦智慧鎖這一動作也可能將無心插柳柳成蔭，通過樹立行業服務的“飛利浦標準”，“他卷”而驅動行業售後服務的整體升級。

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來源：信陽日報    | 撰稿：飛利浦    | 責編：谷晟    審核：張淵

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