2024年3月4日，度小滿發佈《2023年消費者權益保護報告》，報告從機制建設、增強客戶信任度、提高客戶滿意度、提升消費者金融素養、打擊非法維權、陪伴小微成長和助力鄉村振興等方面披露消費者權益保護工作，不斷增強用戶服務的獲得感、安全感和幸福感。

報告顯示，度小滿利用AI創新實踐在人性化服務、安全性和普惠服務方面提升服務質效：人工對話流暢度達96%、有效會話率超69%，服務時長7×24小時，服務入口承接達100%。同時，通過重點場景體驗提升、打通客服端資訊流通、提供“一對一”專人服務等暖心措施，實現一次性解決能力提升12%。

針對消費者在反電詐、反洗錢知識薄弱環節，度小滿在2023年開展了共88次宣傳活動，覆蓋人數2500萬人次。度小滿積極配合公安機關、協同行業打擊非法維權，配合偵辦刑事案件100余起，開展打擊行動65次，刑事強制措施41人。

同時，度小滿通過完善消費者權益保護制度、發佈消保白皮書、加強消保治理等工作夯實消費者權益保護根基。2023年，度小滿積極參與《國民金融素養白皮書（2022-2023）》編撰，共促行業高品質發展。

強化消保工作的同時，度小滿積極履行社會責任，2023年12月，度小滿通過中國紅十字基金會捐款2000萬元，支援甘肅積石山地區抗震救災。

在助力鄉村振興和陪伴小微成長方面，度小滿發起的“小滿助力計劃”公益助農免息貸款項目2023年持續落地，新增重慶奉節、四川南充、河南汝陽等13個地區；聯合友成企業家鄉村發展基金會在雅安落地領航員人才培養計劃，培養50多位鄉村産業帶頭人，帶動300名村民增收，助力鄉村振興；聯合人民日報文化傳媒推出閃耀的小店公益推廣計劃，幫近百家小店收穫5000萬+曝光，陪伴小微企業發展成長。

（推廣）

來源：信陽日報    | 撰稿：度小滿    | 責編：谷晟    審核：張淵

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