全國多地因雨雪冰凍天氣導致部分列車停運或晚點。遇到這種情況，旅客該如何辦理退票或改簽手續呢？春運服務台，一起來了解。

　　如果旅客遇到列車晚點或停運，可以通過鐵路12306App、火車站人工窗口、具備改簽功能的自動售票機改簽當日的其他車次。一張車票只能辦理一次改簽。

　　退票方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過鐵路12306App辦理，線下主要通過車站售票窗口和自動售（取）票機辦理。除了現金支付的旅客需要本人前往車站售票窗口退款以外，其餘購票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票後，可在鐵路12306App或車站售票窗口重新購買車票。

　　需要注意的是，晚點和停運列車的退票程式有區別。辦理晚點列車退票手續，需要在晚點列車實際開車前通過票面出發站人工窗口或鐵路12306網站、App，在具備退票功能的自動售（取）票機辦理全額退票。

　　如果是辦理因列車停運的退票手續，旅客可自列車停運資訊公佈時起至車票乘車日期後30日以內辦理退票手續。停運列車停運資訊公佈前購買的聯程車票，可在聯程車票開車前一併辦理退票。

　　國鐵烏魯木齊局奎屯車務段技術科助理工程師 袁鳳明：旅客使用微信、支付寶、雲閃付等移動端支付車票費用的，當時即可到賬。使用現金在車站窗口、代售點購票的，或已列印報銷憑證的旅客退票，可在車站窗口辦理退票，也可通過12306網站、手機App先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。

　　什麼情況下收取退票費 收費標準是什麼

　　如果旅客退票，什麼情況下免收旅客退票費？如果收取退票費，收費標準是什麼呢？

　　國鐵鄭州局鞏義站客運主任 王晨：因列車停運、晚點導致的退票，免收手續費。

　　除了因列車停運晚點外，開車前8天（含）以上退票的，也不收取退票費。但是以下幾種情況，會根據實際收取不同比例的退票費。

　　如果旅客是因個人原因更改行程而要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。分以下幾種情況收取退票費：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

　　如果旅客已辦理行李托運，應當先辦理取消行李托運業務再退票。

　　需要注意的是，已從發站開車的車票、開車後改簽的車票、加收的票款、列車上補的車票等幾種情況不辦理退票。

來源：央視新聞    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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