2023年可以説是鼎誠人壽深化高品質發展轉型的關鍵一年,公司整體經營管理邁上了新臺階,發展趨勢穩中向好。從鼎誠人壽近期發佈的2023年服務年報來看,其借助當下先進的智慧化技術,不斷迭代自身服務形式,常規作業實現線上辦理全覆蓋,持續提升服務軟體使用流暢感,帶領企業奔赴更智慧化的時代。

根據鼎誠人壽官方所公佈的數據,其在2023年,為超過18萬人次客戶,新增保障136億元,同時全場景差異化、定制化預核、新單自核通過率98.6%。據悉,鼎誠人壽的服務迭代,很大程度上受益於智慧化技術的賦能。具體來説,鼎誠人壽通過使用雲閃投AI,能夠實現極智錄單、投保雙錄無縫銜接,大大提升了服務效率。而且,由於鼎誠人壽大量採取電子化服務,因此累計減少碳排放500噸,有效助力企業綠色發展。

在用智慧化技術打造企業服務新動能的同時,鼎誠人壽還結合自身多年經驗,以及廣大用戶的真切需求,開發出了一系列服務新模式。從鼎誠人壽過去一年的發展動作來看,其切實做到了全年無休,實現服務不間斷響應,其中鼎誠全媒體客服最快可做到秒級響應,一次性問題解決率97.3%,客戶服務滿意度97.7%。而且,鼎誠人壽所開發的智慧空櫃,在2023年為超過6.35萬人次提供一站式服務,同比上升47.6%。

回顧整個2023年,鼎誠人壽秉持著以用戶為中心的發展理念,為用戶提供了諸多服務保障。具體説來,鼎誠人壽面向用戶給付保險金、紅利超4400萬,提供保單貸款超5075萬,幫助客戶解決了諸多緊急需求。另外,在2023年鼎誠人壽客服節期間,其為13353位客戶免費贈送出行保障保額約96億元,為98位客戶免息恢復保額3722萬。其中頗為用戶稱道的是鼎誠人壽的“鼎級宅賠”服務,用戶在家足不出戶,便可享受理賠服務,而且申請支付時效僅1.31天,實際支付佔比93.48%,用戶體驗拉滿。

如今,時間進入到全新的2024年,相信鼎誠人壽在先進數字化科技的賦能之下,服務品質有望實現再進階。而且,基於在2023年取得的發展經驗,相信鼎誠人壽在新的一年裏,發展步伐會更加穩健,給到用戶更好的體驗。

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來源：信陽日報    | 撰稿：鼎誠人壽    | 責編：谷晟    審核：張淵

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