廈門國際銀行廈門分行認真貫徹落實中國人民銀行拒收人民幣現金專項整治工作動員部署會精神，近期通過加強政策宣教引導、提升現金服務質效、開展整治拒收現金、暢通現金流動管理等多措並舉，常態化提升金融服務水準，切實保障金融消費者的支付選擇權，提升市民群眾的金融服務獲得感和滿意度。

加強政策宣教引導，全方位落實主體責任

自拒收人民幣現金專項整治行動開展以來，廈門國際銀行廈門分行堅持將整治拒收人民幣、殘缺污損人民幣兌換作為金融服務工作重點常抓不懈，充分發揮轄內18家營業網點基層堡壘作用，在營業廳堂公眾教育宣傳專區、櫃檯擺放《不宜流通人民幣》《愛護人民幣》等宣傳折頁，向到行客戶宣傳普及現金收付有關政策和金融消費者權益保護知識。同時，積極深入社區、商圈向市民群眾宣傳普及反假貨幣、反賭反詐、整治拒收現金等金融知識，引導市民群眾共同維護人民幣現金流通環境。

廈門分行在中國人民銀行廈門市分行指導下開展“反詐拒賭 安全支付”宣傳。

提升現金服務質效，多舉措優化金融體驗

廈門國際銀行廈門分行通過定期檢視和不定期現場檢查，及時根據監管最新機具標準加強現金出納機具管理，提升現金業務辦理效率和客用機具使用體驗。與此同時，廈門國際銀行廈門分行持續開展櫃面服務人員服務技能、現金相關知識培訓，建立櫃面人員反假培訓動態檔案，紮實提升現金服務人員專業素養，切實做好零鈔兌換、小面額人民幣供應，積極探索重點商戶殘損定點回收等現金服務新模式，不斷優化現金服務。

開展整治拒收現金，常態化維護用現權益

廈門國際銀行廈門分行秉持“誰開戶誰負責”“營業網點2公里內”原則，確定整治拒收營業網點主體責任並定期組織排查反饋，確保整治拒收現金工作高效落實。春節前，廈門國際銀行廈門分行還組建骨幹宣傳小分隊深入大型商圈、景區、居民區，通過走訪宣傳、分發資料、講解政策等，與商戶簽訂現金服務承諾書並倡導商戶張貼支援現金支付標識，切實維護市民群眾用現權益。

廈門分行宣傳小分隊開展拒收人民幣現金專項整治宣傳。

暢通現金流動管理，貼民情做好殘幣兌換

廈門國際銀行廈門分行堅持“化堵為疏”，將整治堵截拒收現象轉變為主動疏通回收渠道，充分發揮廈門分行營業部、廈門同安支行兩家殘損幣定點回收網點輻射功能，通過服務聯繫卡與網點周邊商超、醫院等重點用現單位建立定點回收機制，主動回收定點聯繫單位留存的不宜流通的人民幣，全面暢通“社會公眾-金融機構-人民銀行”不宜流通人民幣回收渠道。

廈門分行積極做好殘損人民幣兌換工作。

廈門國際銀行廈門分行將繼續貫徹落實“金融為民”理念，持續提升營業網點現金服務品質，推廣現金服務便利化舉措，強化現金服務基礎保障作用，主動踐行銀行業金融機構社會責任，共同維護人民幣的法定地位。

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來源：信陽日報    | 撰稿：廈門國際銀行    | 責編：谷晟    審核：張淵

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