“汪姐，晚上又有人找你兌換積分啊？”

“是啊！我鄰居。我下班幫她把紙巾帶過去。”

傍晚，在中國石化浙江石油嘉興海鹽橫港加油站，加油員汪鬱娟一邊往後備箱裝紙巾，一邊回復同事小徐。

汪鬱娟進入橫港加油站已有5年多，她服務熱情主動，加油熟練高效，做事風風火火、臉上總挂著笑容，去年一季度，被評為銷售公司“服務之星”，尤其在會員積分兌換方面，更是表現亮眼。有人笑著問她怎麼做到的？她笑著説：“我有‘四勤’法寶。”

嘴要勤，抓住一切機會

汪鬱娟常説：“積分兌換，首先要做到‘多開口’，在顧客加油的幾分鐘內，抓住一切機會。”她總是笑對每位車主，親切的笑容讓人不忍拒絕。“美女！積分兌換了嗎？”“大哥，我幫你查一下積分，很快的。”在泵島處，總是能聽見汪鬱娟親切而又熱情的詢問聲。同時，她還善於察言觀色，看見車裏紙巾不多時，她會説：“用積分可以換紙巾，免費的。”遇到女司機，她一般會推薦兌換洗衣液、紙巾、食品等，遇到男司機，她則會推薦燃油寶、紅牛飲料等。就是這樣勤多問多開口，大大提高了兌換率。

手要勤，贏得顧客信任

“您好，我幫您擦一下車窗。”“大哥，你車上的垃圾我幫你去扔掉吧！”汪鬱娟總是不厭其煩地開展增值服務。一個舉手之勞，有時會便促成了一筆交易。今年2月初的一天，有位客戶給站裏打來電話求助，原來客戶剛下高速車輛便熄火了。當時油站系統故障，暫無法為男子辦理送油手續。於是汪鬱娟和同事們一起趕往現場，幫客戶推車2公里左右到加油站加油。自那以後，這名客戶經常來加油站加油和消費，成了汪鬱娟的老客戶。

腦要勤，要有筆“清楚賬”

汪鬱娟有個定期總結的好習慣，業餘時間，她會靜下心來，回憶最近的工作情況，為什麼這筆會兌換成功？為什麼這筆沒兌換成功？她都會仔細分析原因，從中得出經驗和教訓，不斷提高銷售技巧。她還站在客戶的角度想問題，怎樣兌換最划算，讓客戶得到真真正正的實惠。同時，建立微信客戶群，發佈積分兌換資訊及站內活動資訊、油品調價資訊等。遇到天氣降溫、大風大雨，她也會來個溫馨提示。在她一點一滴的努力下，客戶群不斷壯大。

腿要勤，全力拓展客戶

從線上到線下，汪鬱娟積分兌換業務做得如火如荼。但她還不滿足。她發現現有的客戶，基本都是以來站內加油的客戶為主，那麼如何吸引站外的客戶呢？在今年易享節期間，她來到油站附近的飯店商業街，開展起了業務。“阿哥內好，來切飯啊！喔儂中石化哎，幫內看看積分兌換了伐？免費的。”在一家飯店門口，加油員汪鬱娟操著鄉音向前來就餐的顧客王先生推介積分兌換活動和新會員活動。在她的快速操作下，王先生用積分兌換到了一提紙巾。其他顧客見狀，紛紛掏出手機：“幫我看下我有沒有積分？”“我也要加入會員，等下正好要去加油。”很快，汪鬱娟身邊便圍滿了人。同時，她注重團隊配合，經常把自己的兌換經驗分享給同事。那晚，

站內其他同事也都在廣場、超市等地開展積分兌換，四小時內大家狂拉222名新會員消費，並且不斷邀請會員兌換積分，最終實現積分兌換240余萬分！

“服務之星”的榮譽對汪鬱娟來説，是肯定，更是激勵。她説：“我會繼續努力，繼續成長，服務好每一位名客戶。”

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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