11月29日，北京市市場監管局發佈的《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》(以下簡稱《規定》)逐步落地，《規定》明確要求經營者實行明碼標價，取得良好的市場反饋。業內觀點指出，家電維修領域中的種種不透明、資訊差造成維修方與用戶間的不信任，隨著《規定》的深入落實，市場環境將迎來明顯改善。

　　維修亂象叢生

　　目前家電維修服務價格由市場調節，由經營者依據經營服務成本、市場供求狀況自主制定。但個別經營者明碼標價意識淡薄，出現了隨口要價、價外加價等不規範行為，讓家電維修成了令人頭痛的問題。

　　北京商報記者在採訪中也聽到過不少抱怨。家住北京的劉女士對北京商報記者稱，家中的洗衣機購買使用了八年後出現故障，聯繫品牌售後的維修師傅到府檢修，該工作人員稱洗衣機主機板燒壞了，更換需要800元。劉女士覺得不值，所以自己上網搜索相關零件及維修方法，結果只花了60元在網上購買部件自己安裝，洗衣機便可正常使用。

　　除了報價虛高問題，由於家電維修的專業性，令維修人員與用戶間存在巨大的資訊差，讓雙方間無信任可言。

　　用戶黃先生向北京商報記者反映稱，許多維修人員，尤其是第三方平臺派來的師傅，喜歡勸説用戶低價賣掉受損家電，檢測不多一會便告訴用戶修不了，或者説需要換某某部件，花費甚高還不如買個新的，舊的乾脆扔掉，黃先生懷疑維修人員並未向他交代實情，有鑽空子倒賣舊家電的可能。

　　這一懷疑也得到業內人士的證實，利達到家維修東城店的負責人張先生稱，業內確實有部分維修人員違規倒賣二手器件。由於用戶對家電的不了解，在維修人員有意隱瞞下，急匆匆賣了舊家電。

　　張先生稱，以空調為例，空調裏面的壓縮機是比較值錢的零部件，電路板、電容器、電阻器等部件也可拆下來重復使用，業內人士一般都有自己的倒賣渠道，甚至説部分人根本不指著維修而指著倒賣賺錢。其實許多舊家電換個零件就能正常使用，行業內亂象叢生主要還是因為資訊不透明。

　　不透明害了誰

　　此番《規定》的出臺，瞄準的正是價格不透明問題，《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關産品時，根據行業特點和交易習慣，自行選擇標價簽(含電子標價簽)、標價牌、價目表(冊)、展示板、電子螢幕等形式明碼標價。

　　《規定》明確寫到，對於同時提供多項服務或者銷售多個不同品類産品，經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對於通過網路方式提供服務或者銷售産品的，經營者也應當履行相應明碼標價義務，通過網路頁面，以文字、圖像等方式明碼標價。

　　業內觀點指出，要求家電維修服務明碼標價，保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，是《規定》的最大亮點。

　　資深産業經濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱，明碼標價在家電維修環節中十分重要，這不僅保障消費者的權益，對於整個市場環境的改善也有重要作用。目前維修領域的很多糾紛都是由於維修者與用戶間不信任，因為一部分人亂收費，導致一些合理收費也被用戶看成漫天要價，造成劣幣驅逐良幣的現象，當服務價格在開始時就被明確告知，雙方更容易達成一致，減少後續的爭端和糾紛。

　　除此之外，即便維修者按所在平臺規定收費，但零部件本身價格也存在差異，加上各平臺定價標準不同，難免讓消費者漫無頭緒，一些知名品牌的壓縮機價格較高，因為其具有廣泛的市場認可度和品質保障，而一些“白牌”壓縮機價格相對較低，但品質和性能則需要考察。

　　該收與不該收

　　除了維修方的問題，家電品牌在行銷、售後兩個網路上的“脫節”也是有待解決的問題。

　　家住北京的王先生就遇到了這樣的問題，他對北京商報記者表示，自己家裏買的志高牌浴霸出現損壞，換氣扇不轉，需要更換電機，品牌方工作人員表示，過保修期也可免費更換零件，並給自己寄來新的電機，但自己並不會安裝，遂要求品牌方派人到府。但志高方面的工作人員表示，目前在北京並沒有足夠的官方維修點，需要用戶自己聯繫人到府維修。

　　産業觀察家洪仕斌對北京商報記者談到，就像行銷網路一樣，售後維修也是家電品牌渠道能力的體現。當下市場中不僅存在售後點位、人員不足的情況，行銷、售後自相矛盾的問題更加常見，例如不少品牌都將免費保修當作賣點吸引用戶，“十年免費保修”“一價全包”等廣告語屢見不鮮，這讓許多消費者認為，家電壞了不花一分錢即可維修，合理收費也拒絕支付，其根源還是品牌在行銷上的不規範。

　　專家談到，目前家電品牌大多以授權方式與當地維修點進行合作，部分費用還需要維修點承擔，向用戶索取，品牌方不能全包，一般而言，家電安裝上墻、高空作業、油煙機、冰箱清洗等費用屬於正常收費，對於這一點品牌有義務進行消費者教育，向消費者説明。

　　針對這一問題，《規定》的出臺也給了市場明確指導，規定經營者提供到府維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務，依法單獨收費或者加收費用的，除了應當按規定明碼標價外，還應當在到府前或服務前主動告知消費者，經消費者確認後方可提供相應服務並收費。

　　專家認為，隨著《規定》的逐步落實，什麼該收費、什麼不該收費的問題也會日益明晰，如此一來，不光是消費者權益得到保護，維修人員的勞動付出也能有所體現，這樣才能保障整個行業長效良好運轉。

來源：北京商報    | 撰稿：陶鳳 王柱力    | 責編：盧橋輝    審核：張淵

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