為加強條線産品服務融合,帶動零售客戶經理以賽促學，11月23日，廣發銀行紹興分行開展了2023年“零售達人”産品行銷技能競賽，展示了客戶經理過硬的專業素質和優秀的精神面貌，助力零售業務高品質發展。

　　本次競賽理財經理、渠道經理和廳堂經理積極報名參賽，由零售金融部負責人、機構負責人和零售管理人員組成評審團，通過ppt宣講、現場答題和情景演練三個環節，對每位參賽選手錶現進行現場評分並決出名次。

　　ppt宣講環節，參賽選手圍繞競賽主題製作了精美的ppt，主題包括産品介紹、綜合金融、客戶權益講解、創新行銷推介等，通過他們自信從容的陳述，不僅達到了“説清楚、講明白”的宣講效果，而且突出了客戶經理的專業態度，給台下觀眾帶來一場精彩的零售知識小課堂。

　　現場答題環節，參賽選手現場抽取簡答題，圍繞近期熱銷産品、客群活動及客戶權益等方面的問題，用簡練易懂的話術完成作答，每位選手都展現了他們的職業素養，回答問題準確全面，舉一反三，讓在場觀眾體驗到優質且貼心的服務。

　　情景演練環節，參賽選手演練了流失客戶挽留、臨界客戶提升、産品到期續作和客養活動邀約等情景，面對表演嘉賓犀利且刁鑽的要求也能遊刃有餘，週到服務，充分展現了客戶經理的行銷意識和應變能力，不僅讓表演嘉賓滿意更是讓現場評委和觀眾讚嘆。

　　本次競賽秉承“以客戶為中心”的服務理念，增強員工職業技能，強化員工服務意識，從而為提升分行客戶服務水準作出貢獻，推動客戶經理隊伍建設邁上新臺階。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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