中信銀行嘉興分行始終秉承“金融為民”理念，深入推進文明服務規範，全面提升優質服務水準，竭誠為每一位客戶解決好每一個問題。

　　“喂，劉經理嗎？我的銀行卡被限制使用了，怎麼辦啊？”近日一個晚上8時許，某企業財務李建（化名）焦急地撥通了中信銀行嘉興分行營業部客戶經理的電話。客戶經理仔細詢問情況後得知，李先生因身份變更，導致銀行預留身份資訊不符，卡片被限制使用。

　　按照正常程式，需客戶本人持有效證件到櫃檯做變更身份資訊業務。不巧的是，李先生已訂購了次日早晨9時飛往香港的航班，本人無法前往櫃檯辦理。如果此筆資金無法到賬，企業會因資金週轉問題而産生鉅額損失。

　　得知客戶的急迫需求後，營業部客戶經理迅速聯繫行內運營管理部人員，尋求解決辦法。在多方討論未果的情況下，提議由客戶經理帶隊趕赴機場對客戶進行到府核實，為客戶辦理儲蓄卡激活業務，解決客戶用卡需求。

　　經網點運營部人員確認該提議的可操作性和合規性後，次日早上6時，營業部客戶經理一行驅車130公里，于7時半準時抵達上海浦東機場。在不耽誤客戶既定行程的前提下，與客戶到府核實後，為其辦理業務，成功解決了用卡問題，

　　事後，李先生表達了自己對中信銀行到府服務的感激之情，並對工作人員高效靈活的應變能力給予了充分肯定。

　　服務無小事，點滴見真情，堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”就是每一位中信人為之奮鬥的目標。在堅持合規、嚴控風險的同時，為客戶提供便民、高效、貼心的服務，也是中信銀行嘉興分行營業部對“做有溫度的銀行”最好的詮釋。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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