近日，一段高鐵站售票員與外國旅客流利對話的短視頻在社交平臺上走紅。

　　根據視頻，當時外國旅客看上去比較著急，剛想在手機上打開翻譯軟體與售票員交流時，售票窗口內就傳來了流利的英語。

　　有網友評論：這可能就是讀書的意義，人會發光。

　　11月8日傍晚，潮新聞記者在杭州東站一樓的東售票處找到了售票員徐一帆。彼時，他的窗口前還排著長隊。

　　半小時後，徐一帆有了20分鐘的吃飯時間。走出售票間，他匆匆對記者説，你一定很好奇我的英語為什麼可以有這個水準吧。

　　大學裏，徐一帆學的是鐵路相關的學科。2016年，專業對口的他來到杭州東站工作。“東站是一個重要的交通樞紐，每天都有很多外國旅客出現在這裡。”徐一帆説，“我的崗位性質決定了我經常要和他們交流。”

　　因為大學學的知識與英語並無關聯，一開始，徐一帆只能靠著高中打下的基礎和外國旅客進行簡單的交流，例如問詢票價、購買單程票與退票。

　　“實際上，外國旅客的需求遠不止於此。他們最多的疑問還是集中在如何使用護照實名制乘坐高鐵，但當時我回答不了，只能請其他同事幫忙。”

　　好在杭州東站和杭州站售票車間一直在為一線員工開設英語講座，徐一帆用這些課程鞏固了自己的英語基礎知識。

　　做一休二的他還會利用休息時間翻看單位派發的英語學習手冊。

　　也是在這個過程中，徐一帆發現光靠基礎知識不太夠。在往後幾年的工作中，除了上課外，他開始主動學口語，大膽與外國旅客交談，提升口語水準。

　　如今的徐一帆已經可以每天獨自接待二十多位外國旅客，他能熟練地告訴他們，在中國，刷護照即可乘坐高鐵，不需要取票，還可以在國外旅客諮詢改簽業務時，給他們推薦時間更短的換乘線路。

　　徐一帆告訴記者，網上流傳的視頻，是他在57號窗口為一名外國旅客辦理改簽業務。“旅客到站候車的時間早了，他想改簽為更早的一班列車前往上海。我告訴他前面班次的列車已經沒有了，建議他耐心等待。”

　　那天剛好有旅客拍到了他，其實英語服務在杭州東站很平常，他的同事中有八成都做得到。

　　徐一帆隔壁的55號窗口是“‘鐵路暢行’會員服務專窗”，外國旅客有溝通上的困難可以去那個窗口尋求幫助。

　　事實上，這樣的窗口在杭州東站各個人工售票點都有開設。“窗口實行輪班制，就像我剛才説的，大部分同事都可以‘穩坐’在此。也就是説，實際上外國旅客去到任何一個窗口問詢都問題不大，只是55號窗口的標識更明顯。”

　　徐一帆説，近期有很多外國旅客來窗口諮詢如何註冊12306鐵路暢行會員，這觸及到了他目前的英語“盲區”，他得再加把勁，儘快攻克這道難題。

　　原來，愛學習的人真的會發光。

來源：潮新聞    | 撰稿：施雄風    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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