新買的空調，安裝調試後第二天就出現故障。安裝師傅稱只需升級主機板，師傅到府後，消費者卻發現，説好升級主機板，維修服務單卻寫著“風機故障，需更換風機電源板”。消費者認為，故障部分是空調重要部件，要求更換新空調，但被空調廠家及經銷商拒絕。

維修單據

　　9月21日，上海的王先生向澎湃品質觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，8月5日，她在歐亞美浦東家居廣場花費75000元購買一台開利中央空調，銷售商為上海申盈暖通設備有限公司。當晚，安裝師傅直接到家進行了安裝和調試。

　　然而，8月7日，空調無法開機並出現故障碼。王先生給安裝師傅打電話，對方稱，只需升級主機板即可。王先生説：“我理解就是像電腦一樣簡單升級一下（軟體）。”8月9日，安裝師傅再次到府，王先生很疑惑：為什麼換了一塊主機板？他還發現，安裝師傅留下的維修服務單上寫著“故障：風機不啟動；處理：更換風機電源板”。

　　王先生認為，明明是故障，不是升級。出故障的是空調重要部位，應該更換新空調。他介紹，8月24日他向12315投訴，後12315聯繫經銷商進行調解，但雙方無法達成一致，調解失敗。此外，在所謂“升級”後，空調有刺耳聲，遭樓下鄰居到府投訴，安裝師傅再次到府查看，稱需把空調調成靜音模式，但空調功率會降低。

　　經銷商9月11日發給王先生的郵件截圖顯示，“根據之前制定的換機流程，現場只更換風機板情況不符合換機的要求”。不過，換機政策裏有一條：如發生重大投訴至媒體、12315、消協等行政單位，經調解無效的，可以由工廠、銷售、經銷商協商給予換機。

來源：澎湃新聞    | 撰稿：記者 呂新文 實習生 劉思怡    | 責編：李斌    審核：張淵

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