“順豐郵寄丟了38萬元勞力士”持續引發關注。事件之外，如今我們的生活和快遞息息相關，貴重物品如何安全郵寄正在引發擔憂。

　　連日來，潮新聞記者以郵寄40萬元的貴重物品為由，諮詢郵政、圓通、丹鳥等6家市面較為常見的快遞網點。上述快遞公司對攬件婉拒，“無法保障100%安全交付，建議走順豐”。

　　實際上，不少網友吐槽有“勞力士同款經歷”，貴重物品在快遞途中丟失或破損的情況並不少見。郵寄貴重物品該注意什麼，如何保障貴重物品運輸安全？潮新聞記者進行調查。

　　38萬元勞力士丟了，問題出在哪？

　　吉林石先生是一位表商，經常將手錶快遞到全國各地。近日，他從吉林寄往廣州一款價值38萬元的勞力士手錶，收件者一拆開快遞，很詫異，手錶不見了。

　　收件方給石先生發來的開箱監控顯示，一名女子打開表盒裏面，但沒有手錶，只有吊牌等附件。隨後，這名女子環顧四週尋找無果，又拿起快遞盒不斷翻找手錶。

　　石先生在這段視頻中發現了異常。他發貨的時候，為了避震，表盒外包裹著泡沫袋，還用膠布帶纏著固定。但是收件人拆開快遞箱，表盒外已經沒有泡沫袋纏繞，他懷疑這經過人為開箱。

　　石先生爆料視頻截圖

　　讓石先生慶倖的是，幸好寄件、收件雙方都在監控下操作，相關視頻可證明38萬元勞力士是在順豐運輸鏈上丟失。

　　石先生向吉林順豐詢問勞力士手錶在哪個環節丟失，一名負責安全保障的工作人員回應，“我們一直在找。”石先生繼續問，“你覺得哪個環節丟的？”這名工作人員回應，“我感覺是收件小哥”。

　　隨後，石先生電話聯繫順豐速運總部，一名工作人員表示，“訂單正在調查，現在還沒有一個最終結論，會安排專人對接。”

　　石先生表示，發現勞力士手錶丟失，他第一時間就報警了，“要求順豐速運把38萬元的勞力士找到還給我，或是按照手錶實際金額賠償。”不過因為沒有保價，石先生起初得到的理賠方案是1000元。

　　失蹤的38萬元勞力士理賠協商持續數日。7月24日，潮新聞記者從石先生處獲悉，他還不清楚哪個運輸環節出了問題，但是已經和順豐速運達成一致：“順豐速運希望我給點時間，他們會盡力尋找，如果最終沒有結果，公司會按照手錶實際價格賠償我。”

　　記者調查：多家快遞公司拒收貴重件

　　貴重物品安全寄運問題，引發民眾關注和擔憂。萬一齣現問題，少則損失數千元，多則可能牽扯數十萬元。現在各快遞公司對貴重物品承運情況如何？

　　7月25日，潮新聞記者以郵寄40萬元的貴重物品為由，走訪順豐、郵政、圓通、丹鳥、中通等5家市面主流快遞公司，有4家明確表示拒絕收件，只有順豐表示可以承攬。

　　25日中午，在杭州拱墅區某小區攬件的丹鳥快遞一名工作人員張曉生（化名）告訴潮新聞記者，“太貴重了，不收。我們對貴重物品認定標準是價值2000元以上，一旦發現是貴重物品，我們基本拒絕攬收。”

　　張曉生表示，“我能保證收件環節不出問題，但無法保障別的環節不出問題。畢竟保價只收寄件物品價值千分之三的費用，萬一運送環節出了問題，我們和公司都承擔不起責任。”

　　杭州和睦路圓通快遞一網點工作人員同樣拒絕攬件。他向潮新聞記者表示，“高於2000元的物品不攬收，我們理賠服務不夠完善，萬一物品丟失或損壞，大家都不願意看到雙方扯皮。”

　　隨後，潮新聞記者向杭州中通快遞杭州一網點了解到，對方稱，他們目前並未攬收過價值數十萬的物品，不保價的物品，最高賠償2000元，就算保價的物品最高也只能賠償3500元-4000元。“我們拒收是考慮承運貴重物件可能會出現損壞、折痕、丟件等情況，賠償最終會追責到攬件網點。”對方表示。

　　潮新聞記者向中國郵政速遞官方客服諮詢，一名負責攬收的客服對此婉拒，“40萬元的物件價值太大，公司最大保價金額是5萬元，如需保價寄件人需額外支付249.5元，如果丟件最多賠償5萬元。”

　　在調查中，潮新聞記者發現，明確規定40萬元手錶在攬收範圍的快遞公司，只有順豐速運。在工作人員的指導下，潮新聞記者打開小程式的寄快遞頁面，物品填寫手錶後，基礎保這欄保價金額輸入40萬元，提示需2000元保費，費率0.5%。但僅限于為50萬元以下的物品提供保價服務。

　　寄貴重物品有哪些講究？

　　7月25日，潮新聞記者向順豐速運官方客服了解到，“快遞貴重物品，建議在小哥來取件時進行打包，我們小哥會驗貨和拍照。”除此之外，寄件人最好事先告知快遞小哥貴重物品的價格，需要注意運輸安全，“對快遞公司來説，貴重物品攬件具有傾向性，如果客戶要求寄一些特別名貴的手錶和首飾，我們會和客戶建議慎重郵寄，通過其他渠道運輸。”

　　如果遇到貴重物品被快遞公司遺失問題，該如何處理？

　　潮新聞記者向國家郵政總局相關工作人員了解到，建議寄件人先和快遞公司協調溝通，如果答覆不滿意，可在國家郵政局“12305平臺”申訴。相關工作人員會幫助調解，如果對調解不滿意，建議走法律途徑，《快遞暫行條例》《中華人民共和國民法典》等對快件延誤、丟失、損毀的賠償有相應規定。

　　“如果快遞公司確實存在違法違規行為，比如偷盜快遞等惡意行為，除了第一時間報警，還可寫舉報信到國家郵政總局，進行舉報。”國家郵政總局相關工作人員表示，總局對所有快遞公司進行監管，尤其關注快遞服務品質方面問題。

　　事實上，貴重物品快遞途中萬一被丟失，如何合理理賠也尤為重要。記者查閱多家快遞公司條款發現，不少快遞公司會在下單協議中規避自身風險。

　　例如菜鳥裹裹在4月1日生效的《到府區間物流綜合服務協議》中，標注了黑色加粗字“審慎閱讀”，協議規定價值5000元以下的工藝品在攬收範圍內，“除淘係逆向件外的其他到府取件訂單，若用戶能夠提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務商按照丟失物品的有效貨值賠償，最高不超過600元。若用戶不能提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務商最多按照10倍運費賠償，最高不超過600元。”

　　對此，潮新聞記者梳理網上多起貴重物品訴訟案件發現，在司法實踐中，多家法院支援快遞在沒有保價的情況下發生毀損、丟失等情況，可以依照民事法律的相關規定，要求快遞公司進行賠償。

　　今年3月15日，南京市中級人民法院發佈的2022年度十大消費者權益保護典型案例，其中就有一起有關快遞保價。南京一家手機店的員工快遞郵寄兩部蘋果手機及配件給遼寧黃某，單部手機價格為11170元，保價金額1.2萬元。黃某收到貨後現場開箱驗收，看到兩部新手機不見了，只剩下配件。但快遞公司只肯賠償保價範圍內的1.2萬元。

　　對此南京市中級人民法院民一庭副庭長胡慶東介紹，“保價條款屬於限制賠償條款，也屬於免責條款，按照民法典506條的規定，免責條款一般履行告知義務是有效的，但是如果是故意或者重大過失造成對方財産損失的，這種免責條款是無效的”。最後，快遞公司賠償了兩部手機的總價。

　　調查中，多家快遞網點工作人員提示，快遞在攬件、分揀、倉儲、運輸等運輸環節尚需完善，確實容易損壞和丟件物品，寄件人按照實際價值保價即可，公司理賠根據實際購買發票金額，超額投保部分不在理賠範圍內。

　　多名業內人士提醒，快遞公司應當明確提醒消費者對貴重物品進行足額保價，告知相關保價規則和保險服務項目，同時提高對貴重或特殊物品的監管保障。此外，建議寄件人郵寄貴重物品時選擇保價服務，並保留好寄送物品狀況及物品價值、寄件收據等相關證據。

來源：潮新聞    | 撰稿：吳越 實習生 楊孜晗    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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