6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發佈了致員工信，信中提到，自7月起，國泰航空會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，並將於中國內地招聘機艙服務員。

　　林紹波在員工信仲介紹，三周前他提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客提供專業且一致的優質服務。工作小組正積極搜尋問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，與此同時也會在未來數月落實多項優化措施。

　　自7月起，國泰航空會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。

　　國泰航空會優先在往返中國內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。

　　此外，該航司計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。

　　此前，有網友在網路平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。5月22日晚，國泰航空發佈聲明稱：“已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。”

　　5月23日，國泰再次發佈道歉聲明，表示目前已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會于三日內公佈處理結果，並承諾對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。

　　當日晚，國泰航空發佈聲明稱，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3名涉事的空中服務員予以解聘，聲明稱對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

　　國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

來源：北京日報    | 撰稿：潘福達    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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