12月16日，2022（第七屆）中國客戶聯絡中心行業發展年會在杭州盛大開幕。本屆年會以“轉型·創新·共贏——讓數字服務更有溫度”為主題，由中國資訊協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會、才博（中國）客戶管理機構共同承辦。

　　此次年會不僅是聚集行業優秀服務領導者研討技術革新、管理創新的盛會，還是集中展現行業風采、激勵和表彰優秀企業及個人的重要平臺。三生（中國）受邀出席本次會議，共同見證2022年度中國客戶聯絡中心獎。

　　行業權威盛會，三生實力出圈

　　16日晚， 2022（第七屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮隆重舉行，現場對在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現的企業和個人進行了發佈和表彰。

　　該評選由中國客戶聯絡中心獎標準委員會指導，客戶觀察和中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會聯合組織，迄今為止已成功舉辦七屆，立足於客戶聯絡中心行業，是行業最具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯絡中心行業發展的水準和風向標。

　　本屆中國客戶聯絡中心獎評選共有300多家單位參與申報，歷經300多天的嚴格篩選和專業測評，通過全面性、公開性、嚴謹性以及科學的評審過程，最終共有94家單位獲得年度殊榮，評選出94個單位獎項和110個個人獎項。憑藉在行業內傑出的服務管理水準和客戶口碑，三生（中國）榮獲“2022年度卓越服務獎”，我司質檢中心高級主管傅春燕榮獲“2022年度傑出管理人獎”。這兩大獎項的獲得正是中國客戶聯絡中心行業對三生注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優質服務和創新管理機制的的高度認可。

　　構建特色數字化服務體系，助力行業健康發展

　　客戶聯絡中心産業是現代服務業的重要組成部分。三生公司自創立以來，就十分注重打造和提升客戶聯絡中心的價值，不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創新、服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高品質服務體驗。

　　源於三生“自尊敬人，惠人達己”價值觀的指引，三生（中國）市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準，一切以客戶至上、服務至上；逐步完善了便於客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調研管理機制，進一步完善了産品滿意度調查的維度和數據應用力；開通了三大微信公眾號服務平臺並結合APP客戶端，以更快捷方便的服務文化為客戶傳播賦能；建立和完善用戶全生命週期五星服務體系和客戶全生命週期五星服務行銷體系。三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優異的服務形象。

　　深耕大健康領域18年，面對消費者日益個性化和多元化的需求，三生全力打造數字化服務，圍繞消費者全生命週期9大觸點做個性化陪伴，推出3721服務陪伴法則，即3天首次問候，7天二次跟進，21天體驗交互，三生用科技的力量，工具的力量和人工智慧的力量，為夥伴進行360度無死角的服務。同時，三生全面實現業務數字化升級，全渠道數據精準行銷，精準獲客，精準轉化，使用戶生命週期價值最大化，提高顧客留存率及復購率。

　　未來，三生（中國）將持續構建特色服務文化，不斷持續創新服務模式，以卓越的服務體驗賦能三生夥伴事業成功，提升三生企業核心競爭力。同時致力於用優秀的服務和過硬的管理為消費者提供多元化的選擇，推動整個數智服務行業的可持續發展。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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