十一月金秋陽光燦爛，捷報似花紛然而來。2022年11月2日-3日，由中國資訊協會、中國通信企業協會主辦的“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”——2022第六屆中國客戶服務節在遼寧瀋陽隆重舉行。三生（中國）榮獲多項殊榮，特受邀參與本次服務節一系列活動並出席領獎。

　　年度盛會  助力行業健康發展

　　中國客戶服務節，是展示新時代客服行業風采的平臺，是提升客服人職業榮譽感、價值感和自豪感的重要平臺，同時也是全社會、全行業重要的服務品牌活動。

　　本屆客戶服務節以“弘揚服務精神 傳遞微笑服務”為主題，旨在向全社會傳遞服務文化並傳播服務品牌，推動客戶聯絡中心組織戰略地位與社會價值，展示新時代下客服人的風采面貌，激勵優秀的客服人與優秀企業，提振行業信心，推動客戶聯絡中心産業的健康發展。

　　本屆客戶服務節評選出多個獎項，由中國客戶服務節組委會牽頭髮起，聯同權威調查機構、行業專家共同評審,結合企業公開資訊、第三方調研資訊和專家組評審結果，三生（中國）榮獲“服務品牌100強”大獎。市場服務部總監陳薇女士榮獲“十大感動人物”獎，現場客服高級主管陳海萍女士榮獲“服務達人”獎。此次獲獎，是行業、客戶、社會大眾對三生（中國）在客戶服務上具體服務工作所體現的專業精神與能力的充分肯定，而在一項項殊榮的背後，是三生一直以來用心對待每一位客戶的態度與初心。

　　開拓創新 形成獨具特色的服務文化

　　客戶聯絡中心産業是現代服務業的重要組成部分。三生公司自創立以來，就十分注重打造和提升客戶聯絡中心的價值，不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創新、服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高品質服務體驗。

　　深耕大健康領域18年，三生始終積極擁抱時代趨勢，在服務創新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的服務文化，並取得了業界矚目的成就。

　　發展多年來，三生（中國）市場服務部門建立了五星服務標準，一切以客戶至上、服務至上；逐步完善了便於客戶需求和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立了投訴閉環管理機制，開通了400  投訴專線，企業郵箱、産品品質反饋表、面對面溝通等多樣的消費者投訴渠道，承諾24小時內給予首次反饋和回復；逐漸完善客戶服務體系，通過呼叫中心、産品售後中心、業務處理中心、電商服務中心、現場接待服務、大客戶服務等6大服務觸點，全渠道觸達客戶需求，全方位提高服務品質；通過定期滿意度測量及管理，逐漸完善客戶服務機制。

　　18年來，三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優異的服務形象。

　　本屆中國客戶服務節，三生榮獲多項大獎，鼓舞著我們在未來要將客戶服務做到更好，贏取到更多客戶發自內心的滿意。未來，三生（中國）客服團隊將繼續強化責任擔當、做深做優客戶服務工作，繼續保持出色的服務水準，不斷開拓創新，為客戶帶來專業、便捷、貼心的消費服務體驗的同時，致力推動與提高整個客服行業的社會價值和健康發展。 

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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