“小米智慧家居官方旗艦店商品頁面宣稱曬單返50元紅包，但我發現商家給出的曬單示例圖竟全是五星好評，我覺得該活動涉嫌誘導消費者‘好評返現’。” 北京消費者李星（化名）近日向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映，即將於9月1日起施行的《網路反不正當競爭暫行規定》明確規定“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點讚、定向投票等互動行為”。

　　《中國消費者報》記者調查發現，關於“好評返現”問題已成為網路投訴熱點。除傳統的在外賣或快遞包裹中放置好評返現卡片的形式外，如今商家 “好評返現”的方式已經披上新外衣，在商品宣傳頁面拋出“誘餌”後，具體規則需聯繫客服才能知曉。有的店舖在平臺位列“榜單TOP10”，有的商品好評率高達99%，涉及小米、松下、鹿客、西門子、漫步者等多個品牌。

　　曬單返紅包需“五星好評”

　　7月15日，記者在電商平臺小米智慧家居官方旗艦店看到，店舖首頁大圖宣傳的8款商品中有6款稱曬單返10元至30元不等的紅包，並稱“搶完為止，詳詢客服”。

　　記者打開一款標價999元的智慧門鎖商品連結，頁面詳細列出曬單返元紅包的具體規則：“下單購買小米全自動智慧門鎖 碳素黑並付款成功的用戶，確認收貨後首次評價，且為15字以上評價+3張曬單圖片（含商品）。追評、默認評價、與商品無關的評價均為無效評價。系統審核通過後，截圖評價內容聯繫線上客服申請50元紅包。”

　　記者注意到，該活動商家給出的4張“賣家曬單示例圖（參考）”均為五星好評。記者諮詢店舖客服該活動對評價內容有何要求，客服回復“15個字+3個圖”的五星好評。記者看到，小米智慧家居官方旗艦店首頁顯示店舖進入電商平臺“五金建材行家店舖榜TOP10”。

　　除小米智慧門鎖外，其他品牌的智慧門鎖也存在類似問題。電商平臺松下智慧家居旗艦店一款標價為1399元的松下智慧門鎖的商品介紹頁顯示“滿額曬圖享好禮”，店舖客服人員對此表示：“産品完成安裝用得好可以曬圖説一下使用的真實感受（需五星），曬産品（20字以上+2至5圖）可以聯繫我們登記發贈品。”記者發現該商品的好評率為99%。

　　電商平臺Lockin鹿客旗艦店一款標價為2399元的鹿客智慧門鎖的商品詳情頁也顯示“曬買家秀送30元紅包，諮詢客服”，店舖客服人員對此回復：“20字以上優質評語，發佈帶上#家門口的打卡方式# #鹿客智慧鎖#兩個話題。”記者注意到，該店舖的平均好評率高達99%。

　　在電商平台西門子智慧家居旗艦店，記者看到一款券後價1299元的西門子智慧門鎖的商品詳情頁顯示“優質曬圖獎紅包”“曬圖3張以上+15字以上為36元，曬圖3張以上+視頻+15字以上為50元”，同時有“曬圖內容須客觀、真實、美觀、合法”的小字描述。當記者就此諮詢店舖客服時，對方表示“20字以上+4張圖片”，優質就是好評。

　　平臺表示嚴重違規會被下架關店

　　記者發現，除傳統的在外賣或快遞包裹中放置“好評返現”卡片的形式外，如今商家 “好評返現”“好評返禮”的方式已經披上新外衣，在商品宣傳頁面拋出“誘餌”後，具體規則需聯繫客服才能知曉。

　　記者在電商平臺搜索關鍵詞“曬單贏好禮”看到，排名靠前的10個商品均是漫步者耳機旗艦店售賣的耳機。記者諮詢客服對評價內容有何要求？客服表示：“滿星+10至20字評價+2至3張曬圖發給我們，選禮品包郵發出。”

　　記者在電商平臺搜索關鍵詞“曬單評價”發現，排名靠前的多個商品配圖顯示“曬圖專享紅包3元，聯繫客服領取”“3張曬圖+文字好評，聯繫客服領15元紅包”等，涉及的燈天下燈具經營部和翔鴻悅傢具專營店的該款商品好評率為100%。

　　7月23日，記者諮詢電商平臺客服對“好評返現”的相關監管措施。客服人員表示，平臺不允許商家對消費者“好評返現”或以活動為名變相“好評返現”。如果存在問題，平臺會有相應措施處理商家。

　　另一電商平臺線上客服對記者表示：“賣家承諾好評返現/刪評返現屬於賣家的私人承諾行為，有違平臺評價産品的初衷。我們有專門的部門對商家定期做排查，如果核實商家確實存在違規行為，這邊通常是扣分或者降低信譽度，嚴重的話會下架商品或者關閉店舖處理。”

　　記者調查發現，關於“好評返現”的問題已成網路投訴熱點。7月23日，記者在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“好評返現”，結果顯示有16237條相關投訴，投訴對象涉及各大電商平臺、網路訂餐平臺、短視頻平臺等。其中，有消費者投訴“買了一盒炸雞，送貨到府後發現袋子裏有一張好評返現卡”，有消費者稱“商家承諾好評返現，半個月未兌現，客服推脫無準確答覆”，還有消費者吐槽“就衝著好評去的，這麼多好評原來是通過好評返現的手段弄來的”。

來源：中國消費者報    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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