一個音頻，在不同載體上聽，需要收取3次會員費嗎？

　　近日，家住杭州拱墅區的寶媽小吳對這個問題感到困惑：自己平常有給孩子用喜馬拉雅APP聽哈利波特的習慣，發現喜馬拉雅不僅成人和兒童已有不同的會員費用且不互通的情況下，竟然又衍生出兒童會員和少兒會員兩種不同會員模式。

　　“按照官方説明，少兒會員和兒童會員雖然都是給孩子聽的會員制度，但又有區分，兒童會員是針對手機、ipad上喜馬拉雅APP的會員；少兒會員是針對兒童手錶端、詞典筆、傾聽者等載體；這兩種會員之間並不通用。”小吳説。

　　這造成了生活中很大的不便：明明買了198元一年的兒童會員，為避免孩子過度使用手機，小吳有時會用傾聽者（兒童聽力啟蒙機器）給孩子聽書，但發現相對應的會員書籍無法聽。

　　“明明是同一個音頻，手機上能聽，傾聽者就不能聽，同一個音頻，不同載體，消費者就必須要付3次會員費嗎？”小吳找到潮新聞記者幫（）求助：成人和兒童會員區分能理解，兒童和少兒會員還分別收錢，是否不合理呢？（）

　　寶媽遭遇會員費煩心事

　　同一個音頻要收幾次費用

　　寶媽小吳家裏有兩個孩子，對教育格外重視的小吳，著重在孩子幼年時期培養學習氛圍。

　　喜馬拉雅是一款聽書軟體，集納了不少書籍資源，所以小吳常年購買其成人會員，給孩子聽書。

　　但遇到一些譬如哈利波特系列等兒童很喜歡的書籍，都設置了兒童會員用戶才能聽的許可權。

　　“為了孩子教育麼，該花得錢還得花，所以今年2月份我買了兒童會員，2025年2月份到期，年費198元。”吳女士以為買了兒童會員總會聽書“順暢”了，但4月份偶然一次使用傾聽者聽兒童會員的書籍，“居然顯示該用戶沒許可權。”

　　這時，她才了解喜馬拉雅APP設置了一個供手錶端、詞典筆的少兒會員，少兒會員和兒童會員旗下的書籍一樣，但是不同載體使用，要收兩份會員錢。

　　“看了下，少兒會員12個月要298元，太貴了。而且我覺得同一個音頻，花兩次錢很不合理，所以就沒買少兒會員。”小吳打算以後就用手機給孩子聽兒童會員，不想花雙份“冤枉錢”。

　　小吳也表示疑惑，如今兒童電話、手錶用得很頻繁，如果專供孩子們的會員要如此細分收錢，“用戶體驗感很差，不知道企業是不是太想賺錢了，所以想出這種模式。”

　　記者在喜馬拉雅的APP公告上，能看到旗下有四個互不相同的會員制度。

　　喜馬拉雅會員：即成人會員，適用於喜馬拉雅APP，可以聽音頻專輯左上方帶“VIP”標識的所有內容（標識為兒童VIP的除外）、喜馬拉雅極速版、奇跡文學、喜馬拉雅睡眠，車載喜馬拉雅APP、天貓精靈等；

　　兒童會員：適用於喜馬拉雅兒童APP、喜馬拉雅兒童HD APP、曉雅慧讀學習機。喜馬拉雅兒童會員與喜馬拉雅APP，喜馬拉雅少兒APP不通用。不支援在（小愛、小度、天貓精靈音箱，兒童手錶，聽力機，詞典筆等上使用）

　　少兒會員：適用於手錶端、詞典筆、傾聽者、聽力寶、聽力熊等，與喜馬拉雅APP、喜馬拉雅兒童APP,喜馬拉雅極速版APP不通用。

　　大師課會員：適用於喜馬拉雅APP大師課頻道的所有專輯課程。

　　包括溫馨提示如何使用喜馬拉雅各類型會員時，都提到了喜馬拉雅會員、兒童會員、少兒會員等類型的權益不互通。

　　同一個內容收多次費用

　　套娃式收費何時休

　　事實上，小吳的經歷並不是個例。

　　在社交媒體上，不少用戶發表過對喜馬拉雅多個會員的吐槽。

　　“把消費者當韭菜割，以前只要充值VIP就能聽兒童的故事，現在是不僅要充值兒童VIP，有電話手錶的家庭，還要買少兒VIP。兒童VIP開通後，有些內容還要喜幣才能聽。”一位網友覺得，吃相太難了。

　　用戶“繞圈圈”表示，最可氣的是，兒童VIP和少兒VIP是完全相同的資源，歷史記錄都是一樣的，只是端口不同，就要單獨收費，還特別貴。“喜馬拉雅給手錶聽力機付的端口費用，讓用戶買單。”

　　不少用戶和小吳也感同身受，“喜滋滋地買了會員，結果我想聽的，要另外買喜點，孩子想聽的內容，要另外買兒童會員。”“想到就生氣，孩子想用電話手錶聽書籍，需要會員，就買了喜馬拉雅兒童會員，買完發現還是聽不了，仔細一看才知道電話手錶上的會員是少兒會員，還特別貴，188元六個月。”

　　不少用戶都對喜馬拉雅app少兒會員和兒童會員制度吐槽 截圖

　　特別一些消費者提到，“少兒會員還不是最絕的，即使買了少兒會員，有些內容還是不能聽，還需要額外付費。”“開了少兒會員後發現，還分VIP和精品，開通少兒會員只能聽VIP,聽不了精品，精品還得花錢買。”

　　也有網友笑稱，兒童手錶的用戶要單獨買少兒年卡，手機兒童用戶要買兒童會員卡，成人要用成人會員卡，“要不要老年人再出個老年人卡？”

　　這種同一個內容，多次重復收費的情況，有一個總稱：套娃式收費。

　　此前受到關注較多的是電視會員套娃式收費，被大眾詬病已久，且被相關部門出重拳治理。

　　2023年9月28日，國務院新聞辦公室舉行“權威部門話開局”系列主題新聞發佈會，對電視“套娃”收費問題，將分三個階段全力推進治理工作。

　　今年1月23日，國家廣播電視總局聯合多部門召開治理電視“套娃”收費和操作複雜工作階段性總結部署推進會，表示各類收費包大幅壓減50%以上，其中單個終端由治理前最高的86個收費包壓減到現在每個終端都不多於6個收費包。

　　當“套娃式收費”的風吹到聽書軟體中，相關部門是否能有合理的管控措施呢？

　　喜馬拉雅官方尚無回應

　　專家建議引入競爭機制破除套娃收費

　　針對小吳遇到的情況，喜馬拉雅公關工作人員表示少兒會員和兒童會員是分開的，針對不同載體，具體的內容可以諮詢客服。

　　“少兒會員和兒童會員內容是一樣的，為何要重復收費呢？”這個問題，截至發稿，喜馬拉雅公關工作人員尚未回復。

　　潮新聞諮詢了多位律師，“如果充會員之前，沒有明確告知其區別的話，侵犯了消費者知情權。”但是，如果充分告知消費者，這種做法雖然不太厚道，但是不違法。

　　對此，浙江清華長三角研究院新經濟發展研究中心主任卓勇良表示，針對喜馬拉雅重復收費的問題，應該引入競爭機制，充分的競爭促使企業不得不提升服務，如果競爭不充分，一家企業獨大它提供什麼服務，全憑自己説得算。

　　“政府部門應該注重培養相關行業內競爭生態，用競爭機制破除套娃收費。”卓勇良説。

來源：潮新聞    | 撰稿：章然    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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