15秒一個包袱，30秒一個反轉，將幾十分鐘的劇情濃縮在短短幾分鐘的劇集裏，微短劇正在以前所未有的速度吸引著觀眾。大規模獲取商業利潤的同時，呈現井噴式增長的微短劇也出現了不少問題。不少微短劇需要充值會員或付費購買才能觀看全部內容，有用戶反映，自己“莫名其妙”就為看短劇付了費，特別是一些老年人因為不熟悉電子支付，不知不覺中就付出了高額費用，而想要退款卻難上加難。

　　老年人不知情下被扣費 申訴退費手續繁瑣

　　杜女士的母親前兩年剛退休， 之前不愛看手機， 最近常常拿著手機看微短劇， 還在不知不覺中付了款。

　　聲音來源 杜女士：劇情都是婆媳爭鬥、夫妻矛盾、情感糾葛等等這種類型，內容還會不斷反轉，感覺還是挺吸引老年人的。我發現我媽還經常花錢看。因為她的手機平臺綁定的都是我的銀行卡，然後我看支付帳單的時候就經常會發現那種小額付款，很多短劇都是前面兩三集可以免費看，到後面想看就必須付錢了。等她看完所有劇集也就在不知不覺中花了幾十塊錢。

　　老年人使用手機不熟練， 有時候在受到“解鎖一集只需0. 9 元” 等廣告宣傳的誘導後，很難注意到“ 默認下一集自動解鎖”等選項， 導致其在不知情的狀況下被扣費。待子女們發現後，還面臨著申訴手續煩瑣等問題。

　　聲音來源 李先生：現在大部分軟體點進去都會彈廣告窗，有些廣告就是這種微短劇。我媽媽就是這樣，看了覺得有意思，點進去就跳轉到下載連結。前面一兩集是免費的，後面就會以一種讓你觀看廣告的形式來解鎖下一集，但是次數有限制，次數用完了就得充值。開會員還是每個月自動扣錢。我們之前申訴過打了電話，又是要後臺查，又是要去銀行出示帳單，還要人臉認證這些，手續特別麻煩，時間還拖得久了，最後給你退費只退70%，我們也很頭疼。

　　付費時迅速跳轉 消費者被動成會員

　　不僅是老年人，還有年輕人反映，他們在想要付費觀看某一部微短劇時，卻被小程式迅速跳轉到會員付費界面，一不小心就會花好幾百塊錢成為會員，後面想要退費就沒那麼容易了。

　　鄭女士反映，她在短視頻平臺上看短劇，看幾集之後被告知繼續看下去需要付費，因為開了人臉識別快速付款，一下子掏了300多元，成了VIP會員，想要退款，被告知已經看過劇就沒法再退錢了。

　　鄭女士認為，自己花錢付費看短劇也能接受，但這種迅速跳轉，被動成為會員的付費機制，無法接受。

　　聲音來源 鄭女士：我看了一部劇，扣我一百多或者扣多少就行了，你扣我300塊錢。客服説沒事，這個是會員制，你可以慢慢看。我需要再看嗎？看一次我都不看。

　　聲音來源 某微短劇從業者：這些短劇小程式一個接一個，價格也不便宜。大部分年費比長視頻都要貴，觀眾基本上是被一些片段吸引過來的。然後進小程式裏面付費觀看全集，問題是現在市面上劇集太多了，這個消費就是個無底洞。

　　幾家有短劇小程式的平臺反饋，針對用戶所反映的支付問題，付費限制措施主要針對的是未成年人，而對於有獨立民事行為能力的用戶，包括老年人，目前能做到的限制措施是用戶付費時必須有感知、需要確認，禁止出現觀看下一集自動扣費。短劇小程式也都要求價格透明、不能更改。

　　同時，有用戶反映小程式內有低俗微短劇內容，如：宣揚炫富拜金、鼓吹暴力、低俗獵奇內容等，嚴重影響用戶體驗，平臺也對部分短劇程式做下架處理。

　　市場規模超300億元 微短劇發展勢頭迅猛

　　數據顯示，截至2023年12月，我國網路視頻用戶規模已超10億，其中，日付費高達6000萬元的微短劇正成為網路視頻的新寵。《2023—2024年中國微短劇市場研究報告》顯示，2023年我國網路微短劇市場規模為373.9億元，同比增長267.65%。預計2027年中國網路微短劇市場規模將超1000億元。在內容製作的高效性和成本相對較低的背景下，微短劇成為各路資本和創作者追逐的焦點。

　　專家：付款要明晰 需設置相關退費機制

　　市場龐大，更需規範。針對消費者投訴較多的收費亂象問題，專家建議，平臺經營者有義務在消費者進行付費充值前，對其充分告知相關重點條款，同時要明確設置退費機制。

　　中國傳媒大學網路視頻研究中心研究員 周逵：我覺得要有充分的告知，在付費的關鍵階段一定要充分提醒。另外一個就是如果出現了誤付費的問題，可能也要有一些機制，比如説退費的機制或者設置單日的付費上限是多少錢，或者一個月的上限是多少。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱巍：所有的這樣預先繳費必須簽合同，這個合同可以是紙面的合同，也可以在網際網路上有網民協議的合同，這個合同你必須明確約定什麼情況下可以退費，怎麼退費，相關的計算標準是什麼。所以一旦遇到比如説節目被暫停了，節目出現問題了，或者是消費者覺得節目不好看，想退費，這種情況的話要按照原來的合同來辦。

來源：央視新聞    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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