“90萬觀眾來看煙花大會和燈光秀！那天晚上的路上全都是人和車，我們壓力很大。後來統計得知，當晚轄區一共發生150起交通事故，通過‘浙裏快處’，我們居然當晚就全部處理完了，群眾也全都滿意，事後也沒有一起投訴！如果按照原來工作方式，不少群眾要在路上堵過晚上12點，要到第二天才能處理完。”杭州交警韓玉楓在2023年印象最深刻的事情之一就是“浙裏快處”這個工作小幫手的上線。他們是杭州最早的試點單位。

　　最近，陳女士開車帶兒子到溫州醫科大學附屬眼視光醫院杭州院區看專家門診，在醫院附近，遭遇兩車刮擦事故。眼看門診約定的時間要到了，再加上兒子的視力問題帶來的情緒壓力，陳女士撥打122報警電話時自己也情緒崩潰。接警員一邊安撫她，一邊遠端指導她使用“浙裏快處”，上傳事故照片、快速撤離。從事故發生到完成責任認定、保險一鍵報案，全程不到15分鐘。陳女士帶兒子準時趕到在醫院就診，事後，她專程給杭州交警打電話表示感謝。

　　“浙裏快處”，是非傷人交通事故處理的快速系統，也是浙江警方的“一件事整合改革”2023年度重要創新。

　　韓玉楓所在的四季青中隊，是杭州市區交通最繁忙的區域之一，路上磕磕碰碰自是少不了，資深事故處理民警從接到報警後趕到現場，再開始處理交通事故，平均需要20分鐘左右，佔用了大量警力。每到群眾廣泛參與的大型社會文化活動舉辦，交警的工作壓力尤其大，“浙裏快處”幫他們轉移了一大部分的麻煩。

　　今年1月，韓玉楓所在的杭州市公安局交警支隊上城大隊四季青中隊成為“浙裏快處”的杭州試點。不久，這套系統就迎來大考：2月5日，“迎亞運 慶元宵”煙花燈光秀活動在錢塘江畔舉行，最佳觀賞地就在四季青中隊轄區。

　　在“浙裏快處”改革前，發生交通事故時當事人需電話報警，保留事故現場，等待交警現場勘查取證；當事人還要向保險公司報案，給車輛定損。由於當事人不敢挪動現場的事故車輛，遇有雨雪天氣或早晚高峰，通常在路面等上半小時，極易造成道路擁堵或引發次生事故。

　　韓玉楓説：“‘浙裏快處’極大方便了群眾快速處理事故，也為民警減負，讓我們騰出更多警力用於治堵保暢。”

　　極限壓力測試成功之後，這套系統在浙江全省迅速推廣。

　　近三年，浙江全省年均發生各類道路交通事故200余萬起，其中非傷人事故佔交通事故總量的80%以上。浙江省公安廳交管局相關負責人也在接受採訪時表示：“按以往的方式處理不僅手續多，群眾多頭跑、多次跑現象也很突出，體驗感較差。”

　　2023年初，根據省委營商環境優化提升“一號改革工程”部署，省公安廳聯合國家金融監管總局浙江監管局、國家金融監管總局寧波監管局啟動非傷人交通事故處理（浙裏快處）一件事整合改革。

　　對於不涉及人員傷亡、僅造成輕微財産損失，也不存在酒駕、醉駕、無證駕駛等嚴重交通違法行為的交通事故，浙江警方決定通過交警、保險等跨部門數據融合，打造“浙裏快處”網上平臺，實現交通事故“雲端”快處快賠。

　　傳統模式下，車輛發生事故後需要“報案-處警-定責-保險報案-定損-理賠”6個步驟，採用“浙裏快處”機制後，最短能壓縮至3步，即“報案-定責-定損理賠”。

　　發生事故後，當事人可通過“浙裏辦APP”的“浙裏快處”模組或者微信小程式，一鍵進入系統報警。如果撥打110報警，將收到含有H5登錄頁面連結的短信，直接點擊即可進入系統。

　　系統基於“浙裏辦”認證會自動關聯相關資訊，當事人只需三步完成操作：上傳事故現場照片、輸入車牌號、輸入當事人駕駛證身份證資訊。

　　該系統受理警情後，民警會調用視頻資訊，依託跨部門數據，對當事人身份、車輛、保險資訊等數據自動比對系統，核實事故資訊，實現遠端取證、線上定責。與此同時，系統將事故責任認定書連同相關數據自動流轉至當事人和保險公司。保險公司接到事故資訊後進行線上定損，同步發起理賠服務。

　　依託開發應用“遠端視頻”模組，必要時後臺工作人員可“手把手”引導當事人操作。

　　在寧波，積極深化遠端視頻調處模式，當事人僅需根據指令移動攝像頭，工作人員全程代為線上視頻截圖取證，即可完成事故的處理，實現交通事故一鍵報警、一鍵處置。

　　在紹興“交通事故網上處理中心”，這裡的輔警和保險工作人員可以最大程度協同紹興交警的視頻巡邏崗位、調度崗位，大大節約了寶貴的警力。

　　中國人保財險浙江省分公司理賠部核損報價分部經理李達介紹，按照“浙裏快處”服務公約的約定，在浙江區域內，出險時間在7時至20時範圍內的非人傷事故，且單車損預估不超20000元，物損不超2000元的交通事故可以通過“浙裏快處”報案處理。

　　“目前來看，保險理賠從報案至結案完成的平均週期約9天，比原有傳統模式處理的案件週期快了6天，浙裏快處中75%以上的案件是在6天內完成賠付。今年以來，人保財險公司就減少了理賠現場查勘約16萬件，極大地節約了理賠現場查勘時間和車主等待時間。”李達説。

　　“浙裏快處”也讓保險詐騙難以遁形。

　　在嘉興，積極推進“浙裏快處”騙保預警子場景應用，通過事故地點、身份、車輛等數據碰撞和“紅、黃、綠”三色賦碼，主動預警騙保案件58起。

　　“浙裏快處”通過系統建模，定期碰撞分析事故車輛號牌、駕駛人、報案理賠等歷史數據，智慧檢測虛假報案、理賠詐騙、保險擴損等嫌疑行為。該平台啟用以來，已精準預警違法嫌疑人593名，保險公司通過拒賠、追回賠款以及嫌疑人放棄索賠等挽回經濟損失共計1.08億元。今年8月，嘉興公安通過“浙裏快處”數據研判破獲一起系列保險詐騙案，涉及偽造交通事故300余起，涉案金額150余萬元，3名犯罪嫌疑人被採取刑事強制措施。

　　全省交警依託“浙裏快處”應用精準治理道路隱患，綜合分析每起交通事故的時間、地點、事故形態、損害程度等數據，形成交通事故分佈“熱力圖”，精準鎖定事故多發、易發的隱患路口和路段，推動落實閉環治理，累計發現並整改事故多發點段3301處。

　　依託“浙裏快處”大數據，各地交警圍繞7大類事故形態針對性推送宣教視頻，目前67萬餘人次獲定向宣教。

　　自3月至今的8個多月，浙江公安借力改革大勢、聚焦民生小事的這項改革讓群眾、保險公司、交警部門“三方共贏”。全省運用“浙裏快處”快處快賠交通事故164萬餘起，事故處理時間從平均35分鐘縮短至11分鐘，實現2000元以下車損事故1日賠；大額車損事故保險理賠時間從平均14.5天縮短至8.6天；交警出警量、保險公司查勘量“雙下降”。

　　杭州、寧波、嘉興、紹興4個城市被公安部列為全國交通事故視頻快處試點城市。

　　在舟山，針對電動自行車保有量大、財損事故佔比高、投保率較高等實際，在全省率先推進非機動車非傷人事故“雲處理”改革，推動“浙裏快處”從機動車向非機動車延伸，打造便民服務又一利器。

來源：潮新聞    | 撰稿：陳蕾 通訊員 項楊 謝曉穎 張力    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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