近來，消費者反向選擇低評分餐廳的現象引發熱議。不少消費者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。消費者舍高就低顯示出，網路平臺信用環境有待凈化、評價體系有待完善提升。

　　幾乎每個週末都會與朋友小聚的欒女士，選擇就餐地點前，都會在網上瀏覽資訊，看看網友的推薦與評價、餐廳的圖片和評分等。“有時候按照餐廳評分去找，吃了之後覺得味道一般，有些評分低的餐廳反而有驚喜。”

　　跟欒女士一樣，開始留意低評分餐廳的消費者正在增加。近來，“年輕人報復性擠爆3.5分餐廳”“評分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺熱搜。

　　記者在採訪中了解到，除了少數消費者抱著“我倒要看看有多難吃”的心態“擠爆3.5分餐廳”，低評分餐廳“逆襲”，更多是由於消費者頻頻在“高分店”踩雷，而“低分店”提供的菜品反而超出預期。消費者反向選擇低評分餐廳，也顯示出網路平臺信用環境有待凈化、評價體系有待完善提升。

　　低評分餐廳也可以很好吃

　　網際網路改變著生活，影響了人們的消費選擇。刷手機找資訊，是很多年輕消費者聚餐前的“固定動作”。在陌生城市和不熟悉環境就餐時，消費者更依賴於“小屏”上的評分推薦。

　　“有時候不知道要吃什麼，就會上網看看大家都推薦什麼。刷到低評分餐廳，以前我會直接劃走。現在吃得多了，感覺高分餐廳不一定香，低分餐廳也不一定差。”欒女士説。

　　“評分可以作為參考，但是也不能絕對地去看。”經常在外就餐的張先生説，“元旦假期，我打開手機一看，附近絕大多數餐廳的評分都挺高的，很難選。讓我覺得奇怪的是，有一家我吃過的餐廳，味道挺好，但評分只有3.9分。”

　　採訪中，不少消費者都表示，網路平臺的評分存在失真，一些低評分餐廳並不像分數呈現出來得那麼差。

　　“我們家樓下的一家火鍋店評分還不到4分，但超級好吃”“這家餐廳因為不維護評論被埋沒了”“看到評分只有3.5分，心裏還在打鼓，吃了以後覺得遠超期待”，不少網友在社交平臺分享了“勇闖”低評分餐廳的經歷。

　　那麼，這些餐廳為何評分較低？記者走訪發現，一些餐廳有固定客群，銷售渠道穩定，並不依賴線上引流招徠消費者；一些餐廳的菜品口味不差，但店內裝潢簡單、服務沒有亮點，也導致評分不高。此外，一些餐廳確因菜品、環境和服務水準等不能盡如人意，導致評價較低。

　　高評分不一定就是高品質

　　“評分相當於網路曝光率，有高評分才有高曝光，更容易被消費者看見。”2024年1月3日，在湖北省武漢市經營著一家餐館的牟先生對記者説，餐廳非常需要包括通過評分進行展示和引流。“不做流量，評分比同地段或同類型餐廳低，消費者會選擇到店嗎？”

　　記者在採訪中發現，為了在網路平臺上積累好評，一些餐廳會通過贈送餐點、優惠券等方式，引導消費者寫好評，平臺為鼓勵評價設置了獎勵，如贈送積分等；一些餐廳會邀請美食博主等到店體驗，製作探店類短視頻，達到引流的目的；部分餐廳還會通過專業的運營方式達到“刷好評”的目的，花銷雖多但效率較高、效果較好。

　　“寫50個字的好評，可以獲贈一杯標價58元的芒果綿綿冰，感覺像是賺了。只要不是太麻煩，我還是願意配合的。”張先生説，在餐廳就餐時，他經常被要求曬圖片、寫好評。

　　高評分是否意味著高品質？消費者意見不一。有消費者認為：“評分高的餐廳不一定能讓所有人滿意，但去評分低的肯定更容易踩雷。”也有消費者質疑，部分餐廳的評分有“灌水”的嫌疑，“一些新餐廳的開業時間不久，評分竟然有4.8分”“有些評價，圖片和文字都很完美，有點刻意”“有些網紅餐廳排隊時間長，噱頭大於實質，就餐體驗不佳”……

　　網路評價體系有待完善提升

　　“我去過相同品牌在不同地段的餐廳，味道和服務都差不多，為什麼評分能差很多？”欒女士覺得如今網路平臺上的評分越來越失真。不再盲目相信網路好評的她，現在也會留意網路評價中網友給出的差評資訊。“如果一家餐廳是老店，只是評價少、評分低，差評裏沒有‘硬傷’，我是願意去試試的。”她説。

　　網路平臺評分失真，影響的不僅僅是消費者。“餐飲行業的競爭很激烈，很難不受到當下行銷潮流的影響。線上展示很重要，我們也希望有更合理的評分機制，而不是被評分和評價完全裹挾。”牟先生説，餐廳評分高低之間，確實摻雜著非客觀因素。

　　“注水的評分會讓分數失去參考意義，也不是餐飲企業維持長久發展的正道。由食材、口味、服務等要素構成的品質、形成的口碑，才是企業需要用心去經營的。”中國食品産業分析師朱丹蓬表示，“哪怕行銷再好、評分再高，只要品質不佳，消費者會用腳投票，選擇離開。”

　　反不正當競爭法明確，“經營者不得對其商品的性能、功能、品質、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”針對網路平臺評分亂象，監管也在發力。此前，江蘇省市場監管部門公佈的“刷單炒信”不正當競爭案件中，就包括南京某資訊技術有限公司提供“刷單套餐”案；在安徽蚌埠，一家餐廳也因為“好評返現”被市場監管部門查辦。

　　業內人士指出，在整頓凈化市場的同時，應儘快改進和完善餐飲企業在網路平臺上的評價和展示機制，讓有品質的“寶藏店舖”得到應有的分數，更好地服務消費者。

來源：杭州網    | 撰稿：辛文    | 責編：周宣印    審核：張淵

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