近期，益陽市桃江縣灰山港鎮大橋塘村便民服務員劉嬋得知洗馬塘組五保老人陳愛華身患重病且行動不便後，立即與村幹部羅林一同前往老人家中，探望並了解其生活情況。

交談中，老人提及自己不慎遺失了社保卡。“現在身體不好就靠著政府給的這點補助，可是社保卡丟了，取不到錢，我這個樣子也沒辦法去銀行，我也不知道該怎麼辦呢，真急死人。”陳大爺十分焦慮。了解到這個情況，劉嬋立即與農商銀行取得聯繫，詳細説明瞭老人的特殊情況，申請提供到府服務。

了解具體情況後，該支行立即啟動“特事特辦”服務流程，在劉嬋和羅林的陪同下，銀行兩名工作人員當日就前往陳大爺家中，為其成功辦理了社保卡補辦手續。陳愛華老人緊握著工作人員的手，激動地説：“感謝黨和政府，感謝你們貼心的幫助，讓我感受到了社會的溫暖和關懷。”

一直以來，鎮便民服務中心秉承為民服務的理念，持續加大對鎮村兩級便民服務員的管理和培訓，村便民服務站更是常態化的開展到府服務，了解群眾特殊困難、幫忙辦理老年人生存認證等便民服務。同時鎮級協調，部門協作，聯合銀行、電力、派出所、市監所、房管所等單位，為困難群眾提供“綠色通道”服務，專解困難群眾燃眉之急。今年以來，鎮村兩級便民服務大廳工作人員已開展到府服務300余人次。

便民服務員劉嬋為陳愛華進行養老保險認證

銀行職員為陳愛華辦理社保卡