“您好，請問您需要辦理什麼業務?”“您好，這是您的食品經營許可證，請收好。”……走進仙溪鎮黨群和政務服務中心，迎面而來的是一張張帶著親切問候的笑臉，一個個政務服務窗口依次排列著，整齊而又有序，時時刻刻向來往群眾傳遞著融融暖意。

政務服務窗口是服務市場主體和群眾的第一線，也是優化營商環境的關鍵點位。今年以來，仙溪鎮以企業和群眾普遍關心關切的辦事需求為導向，從優化服務環境、改進服務流程、提升服務效能等方面主動服務，以優化政務服務促推營商環境提升。

設施不斷改善，優化服務打造“優質辦”。深入推進窗口建設，不斷完善基礎設施，設置了專門的休息等待專區，為群眾提供老花鏡、飲水機、印表機等便利設施。推動“走流程、解難題、優服務”活動全覆蓋，定期進行人員培訓，提高人員素質，提升服務水準。加大典型選樹力度，充分發揮先進案例的示範帶動作用，持續開展“流動紅旗崗”建設活動，吸納融合現有的“好差評”、電話回訪等工作制度，形成全方位、立體化的服務評價體系，讓“紅旗崗”真正成為讓群眾滿意的先進典型崗位，帶動整體服務水準的提升。

流程不斷改進，優化服務打造“幫代辦”。主動對接服務，當好人民群眾的“服務員”。政務服務大廳設置了諮詢專區，配備專職諮詢引導及幫辦代辦工作人員，有效承接事項諮詢、登記及幫辦代辦等事項，領辦員做到主動服務、有問必答、詢問耐心，以主動熱情、週到細緻、高效優質的服務，全方位的為辦事群眾提供諮詢、指導、協調和領辦等便民服務。針對社保待遇領取者中高齡、腿腳不便或殘疾的老年人，定期組織工作人員為認證人員提供以一對一指導手機自助認證與到府入戶認證認證相結合的方式進行服務，切實解決“操作難、行動難、認證難”問題。截至目前，已累計為到府服務20余次，認證人數600人次，企業和群眾提供幫辦代辦300余次，辦結率好評率均達100%。

效率不斷提升，優化服務打造“掌上辦”。始終恪守服務至上的理念，換位思考，把為群眾提供優質、高效、便捷的服務作為工作目標，全力推動“湘易辦”APP向基層延伸，在打造線下“一門式”服務、強化政務新媒體管理和政務公開等方面下功夫。依託省政務服務網構建的政務數據共用體系，充分利用一體化線上政務服務平臺，提倡群眾從“跑一次”到“跑零次”，逐步在各村、社區推行“網上辦”，實現政務服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋，全方位提升政務服務的效能和水準，真正實現大小事情“一機在手、一鍵登錄、一網通辦、一次辦好”。

今後，仙溪鎮黨群和政務服務中心將持續“微笑服務”模式，始終堅持微笑待人，熱情辦事，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，不斷提升政務服務簡潔化、精細化、規範化、便利化水準，讓行政審批提速度、政務服務增溫度，大幅提升辦事企業、群眾的體驗感和滿意度。

姚龍

曾一鳴

劉旸