政務服務好與壞，群眾最有發言權。

“不看你們這期直播，我都不知道可以給我媽媽補繳城鄉居民養老保險，給你們這種宣傳方式點讚。”

“想不到現在辦社保，也能像在網上買東西一樣給好差評。為我辦理業務的工作人員，服務態度好，業務又熟練，我要給她的優質服務點個好評!”

這是辦事群眾對益陽市人社政務服務最常見的評價。

益陽市人社局服務全市社保參保群眾310多萬人，圍繞黨建引領、平安建設、清廉建設等工作，通過聚焦“四個一批”，著力提升政務服務水準，全力打好優化發展環境持久仗，做讓群眾滿意的人社服務。

優化一批辦事流程。完成208項對外事項流程再造，進一步規範事項清單和辦事指南。梳理16項高頻業務經辦所需證明材料清單，將材料清單印製後公示于窗口。對勞動合同備案實現可選擇性線上備案，在系統參保登記時上傳合同資料，實現線上備案。

提速一批線上辦理。個人生存認證、參保證明繳費明細列印、靈活就業參保均可在“智慧人社”上辦理了。在“湘易辦”超級服務端上線30項人社事項，在智慧人社APP、小程式上實現60余項人社高頻業務線上辦理，推動更多人社事項實現“網上辦”“掌上辦”。7項高頻事項在建設銀行、農商銀行等四家銀行的全市200多個網點實現就近辦理。

辦好一批群眾訴求。為進一步暢通訴求通道，零距離服務好群眾和企業，在政務窗口設立辦不成事投訴電話牌。實行“收集問題-快速反應-跟蹤落實-回復辦結-監督檢查”的閉環工作機制。通過在訴求中發現問題來規範辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬;打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項;鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜症”。

形成一批特色亮點。創新政策宣傳服務方式，開設講堂“講”、製作抖音“説”、組織到府“答”、網路直播“聊”，積極宣講、解答人社政策。創新主題黨日活動形式，集中學習教育的同時，推出萬人觀龍舟社保暖心服務、優化服務大討論等活動，黨員幹部投身學習工作的熱情愈發濃厚。開設“社保講堂”，舉辦講座21場次。組織“到府辦”，黨員幹部赴敬老院為退休老人辦理待遇領取資格認證。