為進一步優化營商環境、提升服務品質、不斷增強人民群眾獲得感幸福感，益陽市人社局工傷保險科認真貫徹“局長走流程，幹部進大廳”工作要求，于5月16日、17日下沉工作一線，以“疏堵點、破難點、消痛點”為抓手，採取“轉換角色，以群眾視野發現問題，以經辦人員身份直面問題”的有效手段，紮實推進人社行風建設走深走實。

科室負責人以辦事群眾的身份，全流程體驗取號、填表、申報、諮詢、登記、辦結各環節，用心體會群眾感受，細緻查擺存在問題。為解決工傷認定、勞動能力鑒定只有1套受理登記臺賬，導致群眾樓上、大廳上下跑，辦事不方便的問題，立即要求樓上、大廳都可受理，現場制定2套登記臺賬，徹底解決群眾來回奔波的問題。

科室負責人以經辦人員身份，逐環節辦理各項業務，主動面向群眾徵求改善工傷保險行政工作的建議意見，認真梳理有關問題。針對申請工傷認定工作中未及時出具受理通知書導致行政程式不到位的問題，現場要求對資料齊全的申請工傷認定事項要即時出具受理通知書。

下一步，益陽市人社局工傷保險科將堅持“幹部進大廳”制度常態化，堅持問題導向和目標導向，切實轉變工作作風，不斷優化工作流程，努力提升服務水準，全力推進人社事業高品質可持續發展。